察右中旗供电“心连心”服务大客户

　　中国电力网讯  “电力师傅服务就是好，为俺家修好了电热器和开关，还为我讲解安全用电知识……”这是11月1日下午，内蒙古察右中旗黄羊城村村民刘秀杰对前来排查线路安全隐患并上门维护电器的大营子供电所两名农电工刘利军和杨海燕激动地说道。这只是该分局开展“供电服务大走访”活动的一个缩影。

　　为广大客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，自10月份以来，察右中旗供电分局启动了“供电服务大走访”活动，活动以“敲开门、见到人、搭上话、连上心”为主题，开展所有客户大走访活动。此次活动将依托客户经理和责任区电工，促进供电服务本质提升，开展上门走访服务工作。以服务民生为出发点，通过“零距离”的主动服务，面对面向客户送上一张用电连心卡，邀请加入供电服务微信群，征求客户意见建议，交待一句贴心话：“凡是用电问题只要找我就可以”;同时，建立供电服务“四级”微信群，通过微信群平台，使客户在第一时间获得权威、准确的停电情况等供电服务信息，通过快捷有效的交流沟通，减少客户焦虑，并借助微信群平台，向客户宣传电力政策，让客户了解办理用电业务流程，学习安全用电常识，营造和谐的供用电环境。

　　在此基础上，该分局通过活动入户开展问卷调查，了解客户用电需求，听取客户意见和建议，及时解决用电困难。对走访中收集到的客户意见，明确各客户经理要及时向相关部门或上级传递，在较短时间内答复客户，确保客户满意，巩固走访效果。此外，该分局还将根据活动常态监督机制，采用领导带班走访、供电服务明察暗访等方式对工作人员进行监督检查，切实架起分局与客户沟通、理解、信任的桥梁，真正让每一位客户体会到供电企业“你用电，我用心”的服务真谛。(王东升)