察右中旗供电分局把脉窗口服务质量补短板

　　中国电力网讯 　“接受客户群众的用电业务咨询，一定要详细了解用电需求，精心做好针对性的服务工作。”10月29日，在科镇营业厅，内蒙古乌兰察布电业局察右中旗供电分局营销服务管理人员对营业窗口服务工作提出明确要求。这是该分局结合上级工作要求标准，在供电辖区专门组织开展的营业窗口优质服务检查治理工作，以便全面细致的了解营业窗口的供电服务状况，及时为行风建设精心把脉、细致问诊。

　　当前，正值秋冬时节，城乡居民生活用电需求持续增大，供电营业窗口业务工作量相对增多，再加上天气转冷，做好窗口供电服务工作显得更加重要。为给广大客户群众创造良好的供电服务环境，该分局及时抓住上级部门开展行风测评工作的有利时机，以“靓化窗口塑形象，优质服务送温暖”为主题，积极组织开展营业窗口优质服务检查治理工作。期间，该分局采取明察暗访、随机检查、座谈了解、实地查看的形式，组织业务部门管理人员深入城乡供电营业窗口，对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定，仔细检查窗口人员着装、工号牌佩戴情况，以及办公场所的环境卫生、便民设施、宣传资料、档案信息、征求意见箱和报修及监督电话公布等情况。同时，主要从服务态度、办事效率、工作质量等方面，认真查阅相关资料记录，现场考问有关制度规定，详细了解业务咨询、业扩报装、故障报修、购电缴费等工作是否按时限、按流程要求开展落实，进行供电服务集中“问诊”、 “挑刺”。

　　据了解，针对发现的问题和不足，分局按照规范服务行为、提高服务效能的要求，通过主管业务部门开展“服务会诊”，举一反三，查漏补缺，深入分析问题不足，找准症结原因，制定整改措施，跟踪督办落实，切实做到“对症下药”，及时消除服务“短板”。此外，该公司还通过发放问卷调查表、走访客户等方式，广泛征集意见和建议，以客户为导向，进一步细化服务措施，拓宽服务领域，优化管理机制，提高服务质量，并大力推广“互联网+营销服务”，利用微博、微信等新媒体，扩大停送电信息知晓率，让城乡百姓充分感受到优质服务所带来的贴心温暖。(王东升)