中国电力网讯 “喂!您好!我是国网张掖肃南县供电公司城关供电所工作人员，因疫情管控，我公司所有营业厅已暂停营业，特通过电话告知您目前电费余额为23.8元，由于出行受限，您可以通过“网上国网”APP进行电量电费查询、故障报修、办理用电业务……”10月29日，这是该公司城关供电所工作人员今天拨打的第42个电话，也是该公司在疫情期间贴心服务客户的一个缩影。
疫情期间，该公司为保障供电服务，坚持“营业厅停业不停运”的原则，全面部署开展“不见面”服务各项举措，主动服务，及时了解处理用户各类用电诉求。充分发挥“互联网+”优势，通过电话温馨提示、电小二微信群、朋友圈等方式，积极引导用户通过“网上国网”APP交费、查询、报修、办理各类用电业务，确保疫情期间全县人民用电正常、服务畅通。
此项工作开展以来，该公司共拨打用户电话239个，指导用户安装使用“网上国网”APP12次，完成电费预购130笔，受理电费查询、新装、暂停、恢复等业务23项，有效解决了防疫期间的服务难题，提高了服务效率，落实公司“隔离疫情，不隔离服务”的工作要求，确保用户需求即时解决。同时，也为特殊时期的优质服务、电费回收、指标管控工作提供保障。
疫情就是命令，防控就是责任，电话承载的更多是国网张掖肃南供电公司对用户的关心和责任。下一阶段，该公司将结合当前疫情形势，持续抓好防疫保电措施落实，为全县疫情防控工作提供坚强电力保障，为广大电力用户提供24小时优质服务。(李雅瑜)
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