乌海电业局客服中心优质服务获锦旗

发布时间： 2020-10-22 11:45:19 来源：中国电力网作者：宋敏

　　中国电力网讯 10月22日，乌海德晟晟越洗煤有限公司将一面印有“为企办事关怀备至、为企排忧服务热情”的锦旗送递至乌海电业局客服中心，对该中心各级工作人员从用电申请到验收送电过程中，各个环节所体现出的爱岗敬业的工作作风、真诚主动的服务态度以及精益求精的规范管理表达了衷心的感谢。

　　为使乌海德晟晟越洗煤有限公司尽早用上电，确保客户早受益，该中心内、外勤客户经理对工程进行全过程跟踪，从简化服务手续和环节、压缩办电时间、降低用电成本、保障可靠供电。在供电方案制定环节，客服外勤经理提前组织安排与运行管理单位共同实地勘察，对于遇到的接入电源等问题积极与相关部门协调解决。与客户共同制定《项目专属定制实施计划》，明确工作时间节点，把控各环节工作时限。在审核设计、施工单位资质，审核主要设备名录环节时，客户经理做到一次性告知，随时向客户反馈业务办理情况，避免客户多次往返奔波。同时客户经理加强内部协调，及时将存在的问题汇报至中心分管领导及局相关部门，并积极落实解决措施。经过专业高效的服务，在局各相关部门和单位的积极主动支持配合下，克服重重困难，使客户在最短的时间内用上了电，真诚高效、服务热情的态度赢得了客户的赞誉。

　　客服中心员工不仅将“感悟客户需求，超越客户期待”这句服务口号入耳入心，而且用实际行动积极构建“大营销、大服务、大市场”新服务格局，融情融智，为乌海地方经济社会发展履行蒙电责任，凝心聚力打造蒙电营销服务品牌。