乌海电业局客服中心：着力加强人才培养工作

　　中国电力网讯  为培养和造就一支高素质、职业化的员工队伍，乌海电业局客服中心将人才队伍建设作为根本点和出发点，高度重视人才培养工作，不断完善人才培养管理体制，搭建人才成长平台，使中心人才队伍不断壮大。

　　乌海电业局客服中心不断在创新培训方式上花心思、下功夫。制定《客服中心人才培养体系建设方案》，依据技术人才、技能人才、管理人才三种人才的培养，该中心通过下发调查问卷、面对面谈话等方式，调研每位职工的自身发展意愿、自我培养目标以及培养意见和建议，逐条梳理每项培养计划，加大专项培训比重，将培训从“大灶粗粮”变为“精致小菜”，切实将规划和计划落实到员工综合能力培养的各个方面和各个环节，努力培养出一支政治、技术、素质过硬的人才队伍。在人才培养过程中，通过班组日常培训、集中培训学习、个人自学、领导干部上讲台、外聘专家、职工人人上讲台等多形式的强化技能知识，采取不同培养方式、进行不同目标培养。

　　同时，中心还高度重视人才的全面发展，持续梳理员工的各类证书，为员工指导提升方向，鼓励员工进行职称培养教育及注册类职业资格的考取，为员工学习晋升提供适度宽松的环境。开展导师带徒活动，把一些业务底子薄、技术能力弱的，通过师带徒，达到能力提升的目地。同时还有针对性的开展岗位培训、考试、评价，促使每位员工对自已的岗位知识加强学习，逐步改变以理论授课为主的传统培训方式，采用技能操作、案例分析、事故演习等形式，加强从培训学习到实际应用的效果转换。

　　建立人才库，对于纳入人才库的员工重点跟踪，有意识地加强培养，拓宽人才成长空间，条件成熟的，不断强化理论培训与实践锻炼，最大限度挖掘人才的潜能，实现价值的最大化，促进人才的整合优化。

　　客服中心健全人才培养、评价、激励机制，注重以考促学，以赛促学，以讲促学。针对新形势提出的新要求，按照“缺什么、补什么”的原则，着力加强人才培养工作。探索建立人才成长多通道机制，大力营造人尽其才、才尽其用和尊重专业技术，崇尚工匠精神的良好氛围。

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