乌海电业局客服中心优化电力营商环境强化创新服务
发布时间： 2020-08-03 10:36:28 来源：中国电力网 作者：张玮
中国电力网讯 乌海电业局客服中心坚持“以市场为导向，以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念，坚持创新引领，打造一条前端触角敏锐，后端高效协同的服务链条，建立起以服务贯穿企业所有业务、流程环节的全方位服务体系，不断优化营商环境，提高客户“获得电力”指数，在为深化作风整顿、优化营商环境提供新举措的同时，也为企业发展营造了良好的舆论氛围。
开展主动办电服务 实行线上报装全天候
“以前来办理用电报装需要带各种材料，你看现在，拿身份证和营业执照就能线上办理，真是方便又快捷”，来客户服务中心营业大厅办理业务的客户感慨道。客服中心营业大厅客户经理引导客户利用网站、手机APP等线上渠道，受理客户报装业务。主动向办电客户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标。
全面实行“互联网+”营销服务，引导客户通过95598网站、“蒙电e家”手机APP等多渠道提出用电需求，客户经理主动预约客户上门现场勘查、收集客户资料及工程实施，无需客户往返营业厅，全面实施“同城异地、一证受理”。实现报装接电一次申请、专人服务，限时办理，要求各级客服中心主动一次性告知客户办理用电业务所需的证明材料、程序等事宜，严格执行“首问责任制”。
让客户办电更省时 提速报装接电
“你们不管是上门服务，还是办事效率，都做得很好，”“头天办理用电申请，第二天就来勘察并现场答复供电方案，我们很满意”。在客服中心办理用电需求的客户们对高效的业扩报装工作给予了充分肯定。
从提交用电申请到供电方案答复，只用了2天时间，比以前节省了13天，这是客服中心优化营商环境，提高客户“获得电力”指数做出的重要举措。
10千伏及以上高压客户业扩报装优化现有流程，由六个环节统一压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节。推行现场勘察与供电方案答复同时进行。外勤客户经理在收到客户报装的用电申请后于1-2个工作日内进行现场勘察，对于变台工程外勤客户经理现场制定方案并同分局方案勘察人员现场签字确定后，现场打印供电方案答复单由客户确认签字，确保变台工程供电方案答复时限在2个工作日内完成。对于箱变及配电室工程5个工作入内答复。需要上会审批的及住宅小区工程10个工作日内答复。
除集体报装、资产移交、35kV及以上、双电源客户，推行设计图纸与竣工验收资料合并报验。取消变台工程、除小区之外的10kV箱变、配电类单电源工程的中间检查环节。每周组织1-2次设计图纸审核会及供电方案审核会。变台工程的竣工验收在1个工作日内完成、装表接电环节在2个工作日内完成。
创新服务 助力园区发展
加快重点园区对接工作，充分发挥该中心职能作用，主动对接园区用电企业和园区管委会，做好客户咨询服务，提前收集园区发展动态和用电需求信息，及时推送到相关专业部门，引导电网规划布点，采取“预安排”方式，对于优质客户和特殊需求客户，提供主动上门服务，很据客户业扩报装工程进度倒排工期。
2020年上半年送电的重点工程有，乌海市城市建设投资集团有限责任公司(北部净水厂)、内蒙古智矿环保高新科技有限责任公司35kV客户工程、内蒙古智矿环保高新科技有限责任公司(蒙泰煤矿破运排系统项目)、乌海市包钢万腾钢铁有限责任公司110kV客户工程、乌海市包钢万腾钢铁有限责任公司35kV客户工程、乌海市包钢万腾钢铁有限责任公司(2×65MW发电项目)、乌海市新锐房地产开发有限责任公司(海北广厦小区)、内蒙古九鹏房地产开发有限责任公司(九鹏文华园)、乌海市第一中学、内蒙古永太化学有限公司临时用电工程、中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头供电段(乌海北货场)、神华乌海能源有限责任公司老石旦煤矿35kV客户工程、内蒙古科硕新材料科技有限公司、乌海青石化学有限公司、中国电建集团北京勘测设计研究院有限公司抽水蓄能电站临时用电工程、乌海市甘德尔生态旅游有限公司(博物院项目)、内蒙古兴发科技有限公司35kV等17项客户工程。让园区客户感知了乌海电业局客服中心的“零距离”服务，全力保障乌海市重点项目早用电、早投产、早收益。
接下来客服中心将继续加强服务措施，积极推进报装接电服务模式，持续提升服务效率、服务质量，为地方经济发展做好“电先锋”。
