乌海电业局客服中心以标准化助力优化营商环境
发布时间： 2020-07-20 09:22:47 来源：中国电力网 作者：王彦芳
中国电力网讯 为了进一步提高供电企业的市场占有率和客户满意率，不断提升“获得电力”指数。依据内蒙古电力公司《进一步精简业扩手续提高办电效率工作意见(2019年)》《内蒙古电力公司提升供电服务优化营商环境工作方案》(内电营销(2018)83号)及我局2020年3月16日《提升“获得电力”综合指数专题会议》精神，乌海电业局客服中心以“标准化”为抓手，以问题为导向，加强资源保障与业务指导，提升中心专业水平，推动优化营商环境高质量发展。
无规矩，不成方圆。2020年以来，客服中心组织开展2020年标准化培训学习，于每周五由各班组组织集中学习，领会标准化意义，细化职责分工，坚持用标准规范工作流程。各岗位在学习和使用标准过程中发现的问题，要提出相应优化建议，并填写《标准制修订、废止立项建议表》后报客服中心标准化专责，同时中心在人才培养方案的制订中，也着重强调并安排了标准化的学习，将标准化作为人才培养的重要一项，有所学亦有所思，中心按照PDCA循环原则，坚持全员参与，尽显才智，以现有标准为绳，结合政策文件及实际工作，对标准提出完善建议并上报，学习与反思的过程增加了全体员工对标准化工作重要性的认识。全体员工对企业标准化工作的重要性正确认识，促使员工在工作中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善，为优化营商环境提供了基础保障。
捻百线于一缕，重在提效。提高办电的质量和效率，是优化营商环境的重中之重。标准化的简化原理是消除多余的、不必要的、无意义的环节，保证标准化对象构成的精炼、合理。依托简化原理，中心按照优化营商环境工作精神，提出优化营商环境工作方案，并同步完善修订管理标准，精简受理资料，现受理资料由以下3个环节的资料组成：申请受理、图纸、竣工验收资料。资料收取规范、标准，杜绝收取标准以外的资料，进而压缩申请受理时限、提高效率;取消中间检查环节，取消《中间检查申请书》，提供工程中间服务，如客户有需要，可电话预约;设计环节推行典型性设计方案，将分类分步制定1000千伏安及以下业扩工程典型性设计方案，取消图纸审查环节。轻装上阵，方能行稳致远。工作千头万绪，只为提高办电效率，缩短办理时间，提升客户电力获得感。
标准落地，心中有数。从2019年5月推行优化营商环境方案以来，受理资料平均减少六件，变台工程方案勘察答复平均1-2个工作日，有客服中心工作人员的坚持不懈，有供电分局兄弟单位的鼎力合作，有了我局领导的关怀和支持，我局优化营商环境工作一定能实现既定目标。
管理标准化，增强了各环节与各部门的协调统一，规范了业务流程，为优化营商环境工作中提高效率、缩短时限的目标提供了切实可行的制度保障，让客户在事项办理中拥有更多获得感、便捷感，让员工在工作中更有方向，实现企业与客户的双赢。
