张亚芬 52岁，中共党员，浙江宁波鄞州区供电公司营业服务班班长。近年来，荣获“全国三八红旗手”“全国五一巾帼标兵”“全国电力用户满意服务明星”“浙江省道德模范”“浙江好人”等荣誉。“张亚芬为民服务示范营业厅”于2014年9月成立，是国网浙江省电力有限公司唯一以职工名字命名的营业厅。

“张亚芬真了不起！”3月12日，浙江宁波鄞州区供电公司员工为张亚芬获得2019年“全国三八红旗手”称号而感到自豪。他们更是对这位有着“一手精湛的技艺”和“一颗善良的心”的同事钦佩有加。

一抹笑容，一段专业而温馨的话语，解决着各种琐碎问题，她的声音如涓涓细流，带来清新而柔软的力量……张亚芬在工作中呈现出敬业爱岗之美。

像亲生女儿般关怀一对萍水相逢的盲人夫妇，为一个个困难家庭遮风挡雨……这是张亚芬在工作之外呈现出的乐于助人之美。

一抹芬芳，美丽隽永，像春天的温暖和生机勃勃。张亚芬，人如其名。

用匠心塑造服务新形象

2018年12月5日，陈女士在供电营业厅为新交付的房子办理好复电手续后，张亚芬笑着递给她一张“复电指南”，并告诉她开启电表空气开关的步骤。近年来，购买新房的人越来越多，很多客户办理好复电手续后就以为家里通电了，却不知道新交房的电表开关是关闭的，需要自行开启才可通电。因此，张亚芬制作了《新交房复电指南》，通过4张小图让客户一眼就能看懂。

张亚芬总是将工作做到完美。来营业厅办理业务的客户都会收到她送的一张服务卡，客户遇到用电方面的问题就可以打电话咨询。甚至有些客户不知道怎么办理燃气、供水等业务也会咨询她。

张亚芬还推出“一次都不用跑”业务，客户只要传一张身份证复印件，就可以用微信、QQ等办理交电费、过户、表计变更等业务。

在窗口工作十多年，张亚芬不断总结经验，了解到客户对业扩进度较关注，她就推出了业务进程短信通知服务。供电公司每完成一个节点，就发短信告知客户，提高了客户的满意度。

用行动诠释责任与担当

2003年，鄞州95598供电服务热线成立之初，张亚芬担任班长。当年夏季，95598每天接听电话达上千个。当时人手少，张亚芬连续10多天加班至深夜。有一次，张亚芬嗓子发炎、发高烧，医生要她输液静养，她却把吊瓶带到了办公室，边打吊瓶边接听客户电话。

在营业窗口工作十多年，张亚芬收到的锦旗近100面。2007年9月，张亚芬收到一面写着“敬业精神可嘉 热情服务感人”的锦旗。原来，送锦旗的客户几天前打来电话给张亚芬，要求开通峰谷电，自己又因为腿受伤不方便来营业厅。张亚芬上门为他办理了开通手续，后来客户觉得不划算又要取消，张亚芬又帮着他取消，之后客户又要开通。反反复复，张亚芬没有一句怨言。最后，客户被她的耐心折服。

有一年，五一劳动节当天下午，鄞州区高教园区一台用户自维的变压器低压熔丝烧断，导致全园区停电。客户不知道哪里可以买到这种熔丝，便打电话给张亚芬。张亚芬打听到一家公司有这种熔丝时，就打出租车来回40千米去为客户买来，又联系供电所值班人员前去安装。直到高教园区有了电，她才回家。

用爱给贫困家庭希望

张亚芬有颗天使般的心，只要看到别人有困难，她都会伸出援助之手。

2005年的一天，张亚芬接到应志朝老人询问阶梯电价怎么算的电话。当她提醒对方拿纸记一下时，她才知道应志朝夫妇有视觉障碍。

张亚芬一整天都牵挂着老人，一下班就赶去看望他们。临走时，她把手机号存在老人家的电话里，并设置了快捷键，让老人一按电话就能找到她。

从此以后，张亚芬一天一个电话去问候，一有空就帮老人洗衣煮饭。每年除夕夜，她总是先做好年夜饭菜陪他们吃完，再回家过年。

应志朝患有肺结核，几次住院治疗，张亚芬跑前跑后帮助办理住院手续。医院的饭菜不合老人胃口，她就叫家人做好饭菜，自己下班送去。

2012年，应志朝老人去世，张亚芬以女儿的名义为他办了后事。

“送人玫瑰，手留余香。”这是张亚芬的口头禅。2014年8月，张亚芬注册了“宁波妈妈——张亚芬”微博，还在营业厅开辟“爱心角”，贴上需要资助的贫困孩子的资料，寻找爱心人士的帮扶，让650位孩子得到了帮扶。

一位叫张轩杰的孩子，出生6个月时查出患有白血病。50万元的治疗费让他的父母走投无路。张亚芬看到孩子母亲在“微博”上的留言后，立即去患儿家核实情况。之后，她发起倡议，发动单位员工捐款，联系当地慈善总会、媒体等举办义卖会。最后，她为张轩杰募集到了足够的医疗费。

2016年8月，“宁波妈妈”张亚芬爱心基金启动。短短两年多时间，张亚芬爱心基金就捐助了9名家庭贫困儿童。