“非常感谢你帮我们处理故障，避免了经济损失。”3月25日上午，在浙江杭州供电公司营业及电费室，杭州味全食品有限公司电气负责人汪仲贤握住客户经理王翔的手，不住地感谢。

3月5日21时51分，刚刚上床休息的王翔接到了汪仲贤的紧急来电：“王工，我们公司突然停电了。冷库里正冻着十多吨成品奶。麻烦你过来帮看看。”

“好的，我马上到。”王翔起身穿好衣服，急忙向单位汇报情况，随后立即往外走。

22时48分，王翔赶到了故障现场。在杭州味全食品公司35千伏变电站里，10多名员工正焦急地等着他。看到“救兵”，汪仲贤马上迎上来。

“1小时前，我在这儿操作35千伏进线隔离柜手车，不知为什么就没电了。我们查了半天，也没搞清故障原因，只能请你过来了。”汪仲贤把王翔带到故障配电柜前，指着配电柜说。

初步了解了事情原委，王翔开始着手检查配电柜。

由于长期与客户打交道，王翔十分清楚杭州味全食品公司的变电站配置情况：配电柜为单路进线，单段母线，进线是一个隔离柜和一个开关柜。

经过仔细检查，王翔发现出现问题的是隔离柜，隔离手车的6个梅花触头及静触头都有烧蚀痕迹，有几个触头弹簧已断裂。

在查询客户主网站内录波情况后，王翔判断是隔离柜母线仓内绝缘隔板或穿柜套管因仓内潮湿凝露发生了AC相对柜体放电。短路弧光造成了三相短路故障。

“隔离手车在摇进过程中，触头电阻比较大，导致6个动静触头烧蚀。”王翔说，“现在有两个方案可选择：一是换隔离柜，这是解决问题最彻底也是最快的方案；二是更换受损的绝缘件、绝缘隔板等，但采购和拆除、安装需要费点时间。”

杭州味全食品公司没有备用隔离柜，采购新柜需要的时间会更长。相关人员经过商议，决定采用第二个方案，随即开始联络采购绝缘件和绝缘隔板等事宜。

为了确保冷库里的成品奶不变质，王翔配合杭州味全食品公司有关人员调用了一台临时发电机。

一个小时后，临时发电机抵达现场，开始为冷库供电。

3月6日17时30分，采购的元件到场。王翔再次来到杭州味全食品公司，协助指导客户拆除、修复、安装故障柜体。

一拆一装需要9个多小时，王翔一直帮助客户直到完成所有的修复工作。

7日5时，打耐压的设备入场，开始实施电气试验，从35千伏一路打压升高。

“数据显示，电气试验合格！”1个小时后，负责电气试验的第三方人员宣布。

7日8时许，杭州味全食品公司恢复用电。