今年以来，国网河北省电力公司唐县供电分公司从服务社会经济发展的大局出发，听民声、访民意、问民计，仔细排查供电服务工作的堵点、痛点、难点问题，强力推进营配调一体化，以用电客户满意度作为工作的出发点，将客户获得感作为工作的落脚点，集成“三份心”，练好服务基本功，谱写了供电优质服务的新篇章。
一是秉持“常思”之心，坚持“每日一省”。严格落实国网、省市公司供电服务工作要求，全力推进优质服务行动，坚持落实好服务规范和领导值班、预约服务、包保服务等各项供电服务制度，坚持完善学习例会制度和晨会制度，强化岗位服务意识和责任担当精神。部室内部按“岗位职责+办公地点”划分工作小组，每日每小组召开会议，每人根据自身工作性质和服务内容，总结当天工作成果，分享工作感悟，做到“今日事，今日毕”。“每日一省”着力培养供电服务人员“见贤思齐”的良好习惯，做到互学互鉴共同成长，客服大厅整体服务效能得到全面提高。
二是秉持“常学”之心，开展“每周一课”。每周通过指定或自荐的方式安排业务水平高，供电服务经验丰富的窗口工作人员进行授课。授课人员要根据课前明确讲课的主题，确定课件内容并制作PPT。上台授课为青年员工提供了一个展示自我的平台，鼓励新同志勤于学习，有志于学习，争做供电服务先锋者，使青年员工的表达能力、心理素质和业务水平等各项综合素质都得到了充分的锻炼和提升。“每周一课”的内容来自于供电服务岗位需要掌握的最新政策法规、规章制度和操作流程，满足了岗位对能力的要求，使干部员工学得精、学得细、学得深。目前“每周一课”已对国家的供用电政策措施、营配调一体化应用、PMS2.0和营销SG186系统转换、业扩报装审批应用等内容开展了专题培训，播放了专家讲授业务理论知识视频。通过分类分块剖析，让客服大厅服务人员从知其然到知其所以然，更好掌握业务知识的内涵。
三是秉持“常练”之心，举行“每月一考”。客服大厅按月举行业务知识水平测试，由公司营销部业务骨干出题，考试范围包括营销管理信息系统及其供用电政策法规，《业扩报装流程》及其实施细则，以及“每周一课”所学内容，题型严格比照“岗位大练兵、业务大比武”供电服务岗所考题型，考试时间为两个半小时。“每月一考”为“岗位大练兵、业务大比武”营造了浓厚的考试氛围，查找了日常学习中的不足与短板，干部员工的综合能力水平得到充分检验。一大批业务骨干在考试中得到进一步提升，一大批业务尖子在考试中脱颖而出，一大批业务新兵在考试中得到锤炼。
通过集成“三份心”，唐县供电公司供电服务基础不断夯实，客服大厅工作平稳开展，全体供电服务工作人员凝心聚力，将以更加优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。
