为做好国庆节日期间供电服务工作，安徽省芜湖县供电公司高度重视，实行领导带班制。该公司明确
责任，认真排查服务风险，完善各项应急预案，严格履行国家电网公司“十项承诺”，确保不发生供电企
业责任引发的供电服务舆情。
一是节前开展了营业厅检查工作。各营业厅严格执行公司节假日期间营业时间，各单位合理安排节日
期间人员值班，确保节日期间客户购电需求。同时，检查中发现的问题职能部门制订措施并督促整改到位
。
二是做好重点客户安全用电工作。要求各单位提前组织开展专项检查，有针对性地对重点客户、重
点部位、人员密集场所进行安全用电检查和服务工作，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。
三是做好迎接各级明察暗访工作。节日期间，省客服中心对营业厅视频监控进行随机抽检，上级将营
业厅服务工作开展明察暗访等，坚决杜绝节日期间营业厅不按规定时间营业，确保节日期间供电服务质量。
四是做好节日保电抢修服务工作。公司各抢修单位实行24小时报抢修制，严格按照承诺时限到达抢修
现场，第一时间抢修恢复供电。如发生事故等突发停电时，公司95598人员除传递抢修单位外，同时传递
信息至各窗口单位，便于客户经理做好沟通告知，减少咨询话务量及抢修工单量等。
五是做好节日期间服务投诉管控。各窗口单位实行节日负责人带班制，各供电所安排内部会议布置，
做好服务风险应急管控处理；公司配抢中心做好服务跟踪，闭环管理；营销部做好节日期间服务应急管控
；党群部做好舆情应急管控等。（胡爱青 周世斌）
