芜湖县供电公司开展客户走访提升服务效率

发布时间:2016-12-16   来源:中国电力网

  日前,芜湖县供电公司各窗口单位开展客户走访活动,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,以提升
公司服务效率。

      1、开展客户走访。认真开展客户经理大走访活动,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到
的难题;同时,做好特殊用户档案的收集。通过走访,收集客户反映的用电问题,逐个进行研判,对能够
解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户做好解答。

      2、搞好重点服务。着力解决客户用电中的难题,要以客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛
盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电知识。尤
其在本年度诉求未处理或回访不满意的客户做好重点沟通、防控与服务。

      3、做好窗口服务。营业厅加大APP的推广应用,做好业务网上受理;营业窗口利用直接与客户接触
的契机,营造与客户互动的气氛。发放宣传资料,做好业务报装、咨询等日常营业工作。

      4、加强服务协同。对外,加强与地方政府有关单位部门的联系,以取得支持与理解;加强与重要客
户联系,促进优质服务工作进一步提升。对内,做好生产口与营销口的协同,从计划停电安排、故障抢修
、营业管理等各方面协同服务,力争杜绝各类服务投诉,提升公司整体服务效率。(胡爱青)

      关键词: 芜湖县供电公司

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