为切实做好2016年迎峰度冬和2017年元旦、春节电力供应，确保公司“条条线路通电、家家户户光明
”的春节保供电目标，保障电力客户度过“光明、温暖、祥和”的春节，国网安徽省芜湖县供电公司结合
实际情况，制订了详实的保供电服务工作方案。
一是落实组织管理措施。成立以总经理为组长的保电服务领导组，以分管领导为组长的工作组，具体
落实保电服务方案。各管理部室明确责任分工，各生产班组与供电所全面强化设备主人制落实。
二是强化设备运维管理。各单位提前查找并做好设备的消缺工作，确保不发生因运维责任引起的10千
伏及以上整条线路、整个行政村等大范围停电；不发生配变烧毁故障等。
三是电网全接线运行方式。元旦、春节期间不安排设备检修，确保芜湖县电网全接线运行方式。认真
分析供需形势变化，针对节日期间天气情况，以及芜湖县负荷特点，做好线路夜巡、特巡工作。加强对弱
线路的巡视，做好事故预想，采取有效措施保证电力供应。
四是开展客户经理走访活动。主动收集客户意见和建议，为客户提供常态化的服务。普及宣传手机支
付购电、网上业务受理、缴费、信息自主查询等服务功能。重点开展外出务工、诉求未处理或回访不满意
的客户，收集客户特殊需求，为客户协调解决好反映的各类问题。
五是重要客户及场所隐患排查。节前营销口组织开展重要客户及场所供用电安全隐患排查，特别要加
强党政机关、医院、媒体、旅游景区、铁路等重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电
安全排查，严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”的要求，消除供用电安全隐患，确保公共场所、
交通枢纽、旅游景点的安全可靠供电。
六是做好节日领导带班制。春节期间，各单位做好值班安排，严格执行领导带班的24小时值班制度，
抢修人员须保持手机畅通，严禁值班期间饮酒。仓储配送班春节期间做好公司仓库值班，确保抢修物资及
时发放工作。
七是严格执行力到位。严格执行对外“三个电话”（接单联系、到达告知、复电回访）和“快速故障
查收、快速故障隔离、通过负荷转供手段快速恢复非故障区域送电、重要客户优先保障”等抢修纪律和要
求，落实“首到负责制”和“首问负责制”，严格落实故障抢修不隔夜。八是加强舆情监控。不发生引起
不良影响的投诉和媒体网络曝光事件；做好窗口营业服务工作，实现网上受理业务，规范各类业务办理，
力争实现客户“零投诉”目标。（胡爱青、周世斌）
