乌海供电公司客户服务中心全力做好元旦期间供电优质服务工作

　　中国电力网讯(通讯员张婧、米海坤 ) 1月2日，内蒙古电力集团公司乌海供电公司客户服务中心圆满完成2024年元旦保电任务。

　　“设备运行状况良好，实时负荷平稳，有问题随时联系我们，我们24小时‘不打烊’。”元旦当天，该中心服务调度班值班员回复乌海市12345政务服务便民热线。为确保广大客户安全可靠用电，度过一个欢乐祥和的节日，该中心明确责任分工，强化岗位职责，严格落实供电保障、安全生产、优质服务等各项工作要求。制定详细的保电方案及措施，并要求服务调度班关注重点客户用电情况，针对节日期间部分特色文化活动场所、交通枢纽、医院等重要客户，商圈、酒店、广场等人员密集场所的供电设施和景观照明保障工作加大保障力度，全力确保全市居民度过一个温暖、祥和的佳节。同时还要加强对12398、12345、95598业务客户停电业务及涉及舆情事件业务的跟踪反馈，做好故障停电短信通知客户和各类停电事件监控等工作。与各分公司要及时沟通配合，做到“事事有回音、件件有落实”，防范出现投诉、舆情事件，保障供电服务工作平稳有序。并与配网调控班有效联动掌握电网运行状况，加强信息沟通，对故障研判要更精准，故障抢修要更高效协同，确保客户诉求闭环处置，保障电网安全稳定运行。

　　元旦期间，该中心共受理95598工单147件。其中，受理抢修业务工单69件，抢修进度反馈及时率100%，故障报修到达现场及时率100%。受理12345市民服务热线诉求28件，客户诉求均妥善回复，未发生重大舆情和重要服务事件。