乌海供电公司客户服务中心优化营商环境 践行蒙电责任

　　中国电力网讯(通讯员 米海坤) “您好，您是需要新装一台315千伏安变压器吗?您不用来营业厅，在手机上报装就可以，我加您的微信，有任何问题咱手机上沟通，相关纸质资料您提前准备好，我们的工作人员现场勘察的时候一起收回就行，您不用跑。”这是该中心客户经理12月11日在与客户电话沟通的现场。

　　自优化营商环境相关政策出台以来，该中心高度重视，创建“双经理”负责制的服务新模式，即每个客户工程都由专属的客户经理和项目经理，实现“二对一”服务，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”。通过“双经理”的“一口对外”，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、缩短客户办电时间，为客户提供全面、优质的服务，工作人员的主动服务，得到客户的点赞。

　　客服中心不仅对客户的用电申请采取线上报装、线下主动服务，还建立了集各相关单位和部门主要负责人、相关工作人员的“优化营商环境”微信群，在群里进行资料和信息互动流转，让数据多跑路，客户少跑腿。通过内转联动推动各环节、各部门的相关工作提前准备、提前办理，缩短客户整体办电时限。

　　自优化营商环境相关政策实施以来，为了杜绝慢作为、乱作为现象的发生，该中心对业扩报装工作的环节和流程进行了细致梳理，力求工作标准化、规范化。在工作作风和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客户办电便利度，用客服人独有的担当履行好责任蒙电服务社会的重任。