包头供电分公司客服中心：好电助推经济发展，优质服务重点项目

　　中国电力网讯　“我代表美科硅能源公司向供电公司示由衷感谢，帮助我们企业快速接电，非常满意!”5月12日，包头市美科硅能源有限公司项目负责人在送电现场对客服中心工作人员如是说道。

　　美科硅能源有限公司位于包头市昆区金属深加工园区，主营单晶硅棒、多晶铸锭等。该项目建设110千伏变电站一座，总容量为三台63000KVA主变，由张家营子变电站新出两回110千伏线路供电。为加快客户投产速度，减少客户配电投资，张家营子两回110千伏线路均由包供为其投资建设，节约客户成本约2000万元。美科硅不仅是自治区级年度重点项目，也是市政府高度关注的重点工程。为解决客户迫切的用电需求，客服中心坚持重点项目联席会制度，实行重点项目客户经理一对一“差异化”服务，建立专项服务台账，为项目量身定制供电方案，获市政府、企业客户高度赞誉。

　　“客户提出用电需求之后，我们马上与客户预约，收资、勘察、验收、送电，推动办电‘一次也不跑’。”在美科硅公司顺利送电之后，客服中心外勤一班客户经理邢飞说道。“一次也不跑”，客户体验到的是前所未有的便捷，而对供电公司来说，则是各种资源的优化、合并，是服务体系和响应机制的逐步健全。

　　重大项目是做大做强经济总量的基础，是实现地方转型崛起的重要依托。客服中心密切跟踪自治区、包头市重大基础设施建设和新旧动能转换项目进度，主动与政府部门和项目建设单位沟通，掌握用电动态，超前介入重点项目的用电服务工作，深入到项目建设现场，第一时间掌握用电需求，实现优质服务与重点项目无缝对接，变“企业找电”为“电等企业”。

　　客服中心将继续坚持以客户需求为中心，持续优化流程，提高管理水平，主动服务客户多元化、个性化用能需求，为地方城乡经济和产业发展注入源源动力。