国网吉安县供电公司开启优质服务微信群精准管理
发布时间： 2021-01-12 23:30:46 来源：中国电力网 作者：刘一婷
中国电力网讯 针对客户经理普遍缺乏服务技巧，与客户沟通凭性格和脾气，随意性较大的情况，1月12日，国网吉安县供电公司有针对性编制并下发了《规范客户经理日常服务行为》、《客户微信群沟通》、《停电信息发布》等一系列规范制度，进一步规范客户经理微信群管理。
公司要求每位台区管理员自建用电服务微信群或主动加入其管理台区的村委、社区微信群，让辖区内每一位客户都能及时收到线路抢修、停送电信息、电费回收等供电服务信息，也能向时常向广大客户分享安全用电、节约用电等生活用电小常识，在节假日来临前向群内广大客户通知节日期间各个营业厅的营业时间以及服务热线，出台系列规范制度是为了更好地管理客户服务微信群，提高客户经理自建群的覆盖率和规范性。发生停电时对相关停电信息及故障停电抢修进程信息按要求进行规范，杜绝发生故障停电后没有在客户微信群进行及时有效的发布，对于停电时间较长的抢修，没有定时发布抢修进度和图片以及预计恢复时间等情况。进一步督促客户经理建立以台区为单位的客户微信群并落实到位，提升后续优质服务措施的精准性。
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吉安供电
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