国网吉安县供电公司召开优质服务投诉风险管控会

发布时间： 2021-01-12 23:17:16 来源：中国电力网作者：刘一婷

　　中国电力网讯为进一步提升优质服务水平，有效提升客户感知度和满意度，1月12日，国网吉安县供电公司组织各供电所分析并预测今年的优质服务情况，提出进一步加强优质服务投诉管控措施，落实层级管理责任，全方位加强服务投诉风险管控，努力营造良好供用电秩序。

　　会议主题是树立全员、全方位、全过程服务意识和危机意识，杜绝人为因素导致的服务投诉。要求每周坚持开展投诉风险排查，上下联动协同，严防流程脱节，排查情况列入月度绩效考核，从思想和行为上端正工作态度，改善服务现状的信心和决心。同时剖析投诉原因，积极开展供电服务质量整治，要求对之前发生的每个投诉工单进行实地查证，对属实性投诉和回访不满意的责任人和管理责任人严格实行投诉不放过原则，重点分析投诉原因，查找问题，解决投诉共性问题，使用户反映问题得到有效解决。针对超时工单和催办工单以及存在潜在投诉风险的问题，加强故障修复时长管控，针对分析存在的短板，从职责、流程上进行疏通，落实改进措施，提高故障抢修效率。

　　据悉，公司还将进一步强化问责约谈和通报考核制度，采取服务预警、一案一例自查整改等方式，对首问不到位、服务投诉属实事件加大调查和处理力度，及时整改服务隐患。