国网客服中心协同27家省级电力公司开展供电质量问题专项治理

　　1月6日，国家电网有限公司客户服务中心协同27家省级电力公司初步完成供电质量问题专项治理第一阶段工作，治理影响供电质量的基础设施突出问题1.15万个。

　　2022年9月，国家电网有限公司印发《关于深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》。国网客服中心落实公司八项措施相关要求，迅速启动供电质量突出问题治理工作，优化供电质量问题治理方式，从区域均衡导向转变为客户需求导向，全面分析诊断供电薄弱环节。专项治理工作共分为三个阶段，计划于2023年6月30日结束。第一阶段工作任务主要包括存量问题清单建立、治理结果核查验证、业务标准规范调整等6大类17项共36项具体措施，第二阶段将完成供电质量问题治理全环节管控及95598供电服务热线服务支撑系统功能建设，第三阶段将协同省级电力公司完成存量10千伏及以下供电质量问题“见底清零”。

　　此外，国网客服中心提升服务研判水平，调研省级电力公司故障报修直派班组、短信发送服务、智能外呼等管理机制及应用成效，完善95598服务支撑手段，强化客户诉求全环节跟踪管控，推动跨专业、跨层级问题溯源，增强供电质量问题治理能力。(苏善文 刘勃)