国网客服中心网上国网运营中心提高运营能力 做优线上服务

　　“网上国网”APP是国内用户规模最大的能源服务数字化平台，注册用户超2.3亿。国网客服中心网上国网运营中心深化“网上国网”平台管理运维，将社会责任理念融入线上供电服务、融入平台建设，联合客户方、资源方等利益相关方创新开展履责实践。

　　网上国网运营中心始终将“做好客户服务”作为立身之本、创新之基。疫情防控期间，网上国网运营中心开展全天候在线服务，让“网上办”成为客户办电新常态，全力满足客户线上办理交费、查询、新装等业务的需求。

　　网上国网运营中心在“网上国网”APP推广能效账单服务，覆盖企业客户413万户，拓展“碳效账单”“电碳地图”等功能，帮助客户节能提效。网上国网运营中心牵头成立创新孵化基地，配套落地两个实践基地，打造内外部单位创新交流平台。按照“创新融合、共建共享”原则，该中心与国网福建省电力有限公司、科大讯飞等单位签约试点合作项目，挂牌实施孵化项目23个，上线重点产品21个，构建网上国网服务“生态圈”。

　　依托“党建+业务”工程，网上国网运营中心推动各环节精益管控，形成“党建+运营推广”“党建+产品研发”示范点，促进党建与业务工作深度融合。该中心探索柔性团队建设，打破组织边界和专业壁垒，强化“网上国网”品牌管理、渠道管理、商务拓展等业务能力。（郭佳）