呼和浩特供电公司绘就客户满意蓝图

　　中国电力网讯  近年来，呼和浩特供电公司不断提升供电质量和服务水平，为助力优化电力营商环境蓄力赋能。随着人民对美好生活需要的日益增长，客户对不停电、少停电的要求越来越高。停电后，如何快速感知、高效处理、实现信息实时互动共享，已成为客户的关注热点。

　　呼和浩特供电公司服务调度以加强客户对故障停电知晓率、提高服务效率、减少客户投诉为目标，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，不断强化从客户视角审视服务新格局，强化专业协同，实现“客户需求及时对接、服务资源集中调度、线路故障快速发布”的快捷服务模式，为提升客户满意度和供电服务质量提供了有力保障。

　　进入7、8月份，随着气温升高，呼和浩特地区电网用电负荷不断攀升给供电服务工作带来了新的“烤”验，公司服务调度积极采取有效措施，确保服务诉求及时响应、快速处理。加强24小时应急值守，配网调度与服务调度密切配合。接到故障报修后，受理客户诉求、快速下派抢修工单到对应供电分公司的抢修班组，并立即与配网调度沟通查看对应线路运行情况。若排查出新的故障停电线路，服务调度第一时间通过95598系统停电信息平台发布停电信息，对于不能按时送电的线路及变台，及时联系急修、检查班组，了解抢修过程最新进展，实时信息报送营销运维管控中心，加快停电信息传递速度、提高客户对故障停电信息知晓率。对长时间内无法恢复供电的客户，通过短信平台主动向客户推送抢修工作进度信息，缓解客户的焦虑情绪。

　　电力公司服务调度将全力以赴做好用电服务保障工作，努力赢得客户对供电企业工作的信任、服务的满意，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。(宋心如 陈笑飞)