工作岗位：辽宁辽阳供电公司客户服务中心营销稽查监控班技术员
工作年限：4年
服务感言：以沟通换理解，以真心赢信任。
7月20日下午，在辽宁辽阳县首山镇德盛重工有限公司变电站增容改造现场，一个头戴红色安全帽、身穿深蓝色工作服的年轻人跑前跑后，指导企业电工开展用电设备送电前的安全检查。随着最后一次冲击合闸成功，设备正常运转起来。他长长舒了一口气。
这个年轻人叫周兵，是个“95后”，作为辽阳供电公司客户服务中心营销稽查监控班技术员，负责服务辽阳地区66千伏及以上的大客户。参加工作4年来，他经常上门服务供区内的97家大客户，逐渐成了客户熟悉的“供电公司小周”。
服务客户勤跑腿
周兵刚入职时是高压用电检查班的用电检查员。他服务的客户大部分都远离市区，位于郊县和乡村地区，分布较为分散。为了让自己尽快熟悉客户，除了工作时间，他还利用休息时间去走访客户。几个月下来，他不仅记下了客户所在的位置，还掌握了客户变电站的运行方式。“跑得勤，我和客户的关系也更近了。”周兵说。
2020年4月，周兵所在的班组在原有业务基础上承接了营销稽查职能，改叫“营销稽查监控班”，是一个服务客户的综合性班组。而周兵成为客户现场服务方面的负责人。
周兵总结自己服务客户的经验，在班内组建了一支让客户“一次都不跑”的“电保姆”服务团队。团队的服务内容不仅涵盖常规的业务办理和用电检查，还包括电价政策咨询、用电安全指导、用电方案优化、用能成本分析等，一共十几项。
今年上半年，周兵带领“电保姆”服务团队累计为供区内的钢铁、水泥等行业企业提供用电方案优化、用能成本分析服务65次，开展用电设备安全检查86次，协助企业整改用电安全隐患46处。
澎辉铸业有限公司是辽阳地区钢铁行业的龙头企业。近两年，该公司持续发展壮大，新设备陆续投用，原有用电容量不能满足需求。今年2月27日，周兵在上门走访的过程中得知企业有增容需求后，带领“电保姆”服务团队主动对接。从现场勘查到竣工验收，每个环节都有团队成员负责组织协调。整个增容项目所用时间比客户希望的时间提前了一周。
“从提交报装申请到接电完成都是你们主动服务。办电过程又快，我们又省心！”澎辉铸业有限公司电气负责人商跃东说。
把客户的事当自己的事
2020年，受新冠肺炎疫情影响，周兵服务区域内的不少大工业客户生产经营遇到了困难。疫情防控期间，周兵一直通过电话、微信与客户保持密切联系，了解企业生产经营状况，介绍最新的用电政策，在线上为客户办理业务。
“咱们的变压器负荷现在不足容量的40%，可以选择将一台变压器办理暂停业务，再将另一台变压器申请改为按最大需量计收基本电费，这样每个月能节省成本。”2020年3月17日，在深入分析了企业用电负荷情况后，周兵拨通了辽宁祥泰经贸有限公司经理刘志强的电话，提出了用电建议。
当时，祥泰经贸公司订单骤减50%，经营陷入困境。“疫情防控期间大家都很不容易，能接到这样的电话，我挺感动的，也更有坚持下去的信心了。”回忆起当时的情形，刘志强说。
周兵把客户的事当成自己的事，和很多客户都像朋友一样相处。
2020年4月29日中午，周兵接到来自辽宁港隆化工有限公司负责人庄昊的求助电话。该企业正在赶制一批要出口的锂离子电池电解液，然而客户自维变电站突然跳闸了。如果不能及时恢复供电，原料便会凝固在生产管道里，造成重大经济损失。
周兵火速赶到现场，按照事先为客户编制的停电应急预案启动应急发电设备，恢复主要生产设备供电。随后，他帮助客户分析跳闸原因，争分夺秒排查故障。他发现，厂区一处地埋电缆出现了放电击穿绝缘层的情况，便请客户联系施工人员更换故障电缆。新电缆完成电气试验后，厂区恢复了正常供电。
“客户关心的事就是我们关心的事。客户需要的时候，我们就应该出现在客户身边，和他们一起解决问题。”周兵说。
根据客户需求提升服务品质
“钢铁行业生产周期性很强，我们希望能够尽量避免在生产旺季安排计划检修。”2020年11月5日，在周兵的一次客户回访中，本钢板材有限公司马耳岭球团厂电气专责叶福斌向他提出了需求。
这让周兵开始思索如何最大限度地满足不同行业客户的用电需求。随后两个月里，周兵跑遍供区内的97家客户，详细记录了13种不同行业客户的生产周期、用电负荷特性以及发展规划等信息。
周兵按照行业类别整理分析收集到的信息，逐户对企业用电行为进行精准画像，为辽阳供电公司合理安排线路停电检修计划提供了第一手资料。他还引导客户利用计划检修的窗口时间开展厂内设备检修，提高客户设备的安全运行水平。
“现在的停电计划就像是为我们量身定制的一样，我们的生产几乎不受任何影响。”叶福斌说。
周兵还制作了服务承诺小卡片，在上面标明服务项目、责任人员、服务内容、服务承诺、联系方式等信息，为客户提供7×24小时服务。
工作4年里，在周兵的服务范围内，客户回访满意率为百分之百。2020年，周兵成为了辽阳供电公司最年轻的劳动模范。
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