“我们提前预测‘候鸟’小区低压供电线路的最大承载力，并组织党员服务队对重点线路、超多用户线路进行设备巡视和安全消缺，协助巡查用户产权设备，做好硬件准备。”
春节假期前，众多“候鸟”旅居人群从四面八方来到海南省，其中海南省陵水黎族自治县是他们的重要目的地。以“候鸟”人群集中的陵水清水湾为例，各小区的用电量在春节前2个月内呈现出显著的增长态势，月平均增长率达到21.27%。
为服务“候鸟”人群安心舒心在琼过年，海南电网公司通过大数据分析等手段进行“用户画像”，海南电网公司数字化部经理董卫魏介绍：“海南电网公司以数字化转型为依托，构建‘候鸟人群识别系统’。通过对‘候鸟’人群数据特征的分析，精准识别海南各地的‘候鸟’人群、‘候鸟’小区。”
2023年12月，随着北方地区降温，“候鸟”人群大量到陵水度冬。雅生活智慧物业服务有限公司瀚海银滩工程主管杨建兴介绍：“我们小区属于比较典型的‘候鸟’楼盘，目前的用户入住率是平时的一倍多，其中不少老人及小孩。”
海南电网公司陵水供电局也第一时间关注到了动向。陵水供电局市场营销部经理谢润榜说：“我们对客户电能量变化以及客户区域分布进行了大数据分析。2023年11月份以来，陵水地区新增的用电客户约1.5万户，其中有1.2万户集中在清水湾地区，这部分用户均为外地来琼度冬‘候鸟’人群。”根据海南陵水县文旅局初步统计，2024年春节假期外地进入陵水的“候鸟”人群数量达到6.5万人，相当于陵水人口的17.4%。其中，2023年12月份，进入陵水的“候鸟”人群约5.49万人，同比增长51.61%。
2024年1月，清水湾地区“候鸟”小区居民的用电量进一步上升，分别达到了该区域全社会用电量、居民用电总量的17.72%、40.42%，较2023年11月环比分别提升了4.53和9.92个百分点。同时“候鸟”人群及外地游客的到来，拉动了该区域内餐饮、酒店等第三产业用电量进一步攀升。
陵水供电局根据用电情况和服务反馈等数据，发现“候鸟”人群的“用户画像”有两个特点：“银发多”“要求高”。
“银发多”一方面是老年“候鸟”人群数量较多，另一方面也是相比中青年“候鸟”人群，老年“候鸟”人群在琼旅居的时间更长。针对这一特点，海南电网公司95598热线业务团队经理黄丽媛介绍：“当用户拨打95598客服电话时，后台会主动识别65岁以上用户，并将自动转到专席进行服务。”
而“要求高”一方面是因为“候鸟”人群多来自城市等相对发达的地区，对服务质量的评价标准较高;另一方面由于各省区供电服务流程不尽相同，“候鸟”人群体验有差异。陵水供电局英州供电所低压配电运维班副班长黄锐说：“我们提前预测‘候鸟’小区低压供电线路的最大承载力，并组织党员服务队对重点线路、超多用户线路进行设备巡视和安全消缺，协助巡查用户产权设备，做好硬件准备。同时还安排人员在小区里，对‘候鸟’人群进行用电小知识安全宣传，为其讲解如何网上办电。”
后续陵水供电局将会持续深化数字化手段应用，进一步丰富“用户画像”，为不同类型的客户提供精准、高效的差异化高质量服务。
南网报记者 黄昕 通讯员 郭卫华 宋印官 周洁欣 刘淳松
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