海勃湾供电公司便民“网”上见 供电服务再升级

　　中国电力网讯(通讯员时慧、师玉芬) “我们手机24小时开机，有用电问题您随时打电话!”

　　“物业群里的电力网格员就是我，有啥需要帮忙就在群里艾特我……”

　　这是乌海供电公司海勃湾供电分公司电力网格员的日常，在辖区群众安全稳定用电的每一个角落，都有这样的“贴心人”用心奔忙。

　　为了将优质服务更快更精准的送到群众身边，海勃湾供电公司依托线上平台、线下服务，深耕“网格化+”新服务模式，21名网格员入驻379个小区网格，与居民建立直接联络机制，居民电力获得感显著提升的背后，优质服务举措在增光添彩。

　　“接单”响应，班组联动。该公司依托小区网格区域，在小区门口张贴公示牌公布网格员联系信息，并同步入驻物业群，电能表张贴便民服务卡，多渠道畅通联系机制，由网格员24小时在线服务，发布供电服务信息及受理用电诉求，之后将用电诉求转接至公司网格化服务微信群内，生产、营销班组进行“接单”，直接联系客户解决诉求，完成“诉求接龙”。服务形成闭环，响应形成联动机制，职责到人，使任务分解清晰及时，诉求解决透明快速。

　　便民服务，“云”端分享。公司选取客户诉求热点重点问题，制作用电知识微视频7期，并同步转发至网格群，提升客户网格化服务知晓率以及安全用电信息普及，用电问题动动手指便知，目前，该公司累计在营业厅、社区、学校、企业等场所开展网格化服务宣传18次。“每日一问”网格群发送用电温馨提示信息25000条，客户诉求逐步由95598热线向网格化工作中倾斜。

　　延伸服务，及时送达。从停电信息的发布、用电疑惑的解答，到便民用电措施和安全用电规范的提醒指导，再到缴费、报修、过户等供电服务的延伸，电力网格员已成为居民身边贴心的“电保姆”，网格化服务让每名电力人都有了自己的“责任田”，真正做到为广大客户提供零距离服务，供电网格员同时也成为文明创建的守望者，是群众身边流动的文明服务站。

　　居民们纷纷点赞，笑称供电网格员是电力客户服务员、安全用电宣传员、电力设施保护员等多种角色于一身的“电保姆”，正是他们24小时全方位的为大家提供贴心服务，及时把客户的诉求化解在一线，才有了千家万户的灯火和城市的繁华。