近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2023年3月份能源监管投诉举报办理情况通报》(以下简称《通报》)。《通报》内容对3月份12398能源监管热线(以下简称12398热线)以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析。针对个别供电企业存在的供电服务问题，要求供电企业强化服务意识,切实提高优质服务水平。
3月份，12398热线接收东北区域有效信息1213件，同比增加63%;其中投诉举报信息88件，同比增加23.9%。12398热线向东北能源监管局转派各类工单248件，同比增加68.7%，全部为电力、新能源和可再生能源行业类工单。东北能源监管局接收投诉举报信息85件。按照监管职责，已受理63件;对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单299件(含往月结转)，其中投诉举报工单105件(含往月结转)，经12398热线中心回访发现，不满意工单6件，均属于供电服务方面。截至3月31日，累计办结满意率93.9%。
下一步，东北能源监管局将针对12398热线反映的重点问题开展现场调查，并及时督促各相关单位完成整改落实。(撰稿人：刘博)
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