报载:最近,蒙古国国庆那达慕大会即将隆重举行,供电求救电话却打到了中国新疆塔克什肯供电所所长王丛新那,原来王从新的手机号码成了国外的95598供电服务热线电话。十多年完美的供电服务也让王丛新成为第一位被授予“特蒙特文特”勋章的中国人。
我们知道,95598这一号码,是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号,也叫彩虹热线,属于呼叫中心的一种。集自动、人工服务于一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,受理客户用电诉求,主要提供服务包括:电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。
目前,国家电网公司经营区域除了覆盖26个省(自治区、直辖市)以外,还投资运营着菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊和香港等7个国家和地区骨干能源网公司。截至2018年底,承接的埃塞俄比亚、波兰、缅甸、老挝等“一带一路”沿线国家项目,公司境外投资额达到210亿美元,管理境外资产总额超过655亿美元。
在共建“一带一路”的征途中,中国国家电网有限公司的足迹遍及五大洲。受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响,国家电网遇到的困难很多,无法象国内一样与当地人融合交流,无法使用统一的呼叫中心电话号码。
于是乎,当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们,自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话,但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等,为当地民众解决困难,真诚交流,与当地人融合,成为心意相通的朋友、家人。
由此,优质服务永无止境,没有内外之分。我们要象中国国家电网有限公司的海外工作者一样,在无法提供统一优质、规范、真诚、标准的95598供电服务热线电话之时,应当利用自身的手机号码资源等便利优势,竭尽全力为当地居民提供电力服务,倾听用户对供电服务的需求和意见,从而彰显国家电网的品牌形象。
主办单位:亚新综合体育·(中国)官方网站 网站运营:北京中电创智科技有限公司 国网信通亿力科技有限责任公司 销售热线:400-007-1585
项目合作:400-007-1585 投稿:63413737 传真:010-58689040 投稿邮箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备11010602010147号
报载:最近,蒙古国国庆那达慕大会即将隆重举行,供电求救电话却打到了中国新疆塔克什肯供电所所长王丛新那,原来王从新的手机号码成了国外的95598供电服务热线电话。十多年完美的供电服务也让王丛新成为第一位被授予“特蒙特文特”勋章的中国人。
我们知道,95598这一号码,是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号,也叫彩虹热线,属于呼叫中心的一种。集自动、人工服务于一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,受理客户用电诉求,主要提供服务包括:电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。
目前,国家电网公司经营区域除了覆盖26个省(自治区、直辖市)以外,还投资运营着菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊和香港等7个国家和地区骨干能源网公司。截至2018年底,承接的埃塞俄比亚、波兰、缅甸、老挝等“一带一路”沿线国家项目,公司境外投资额达到210亿美元,管理境外资产总额超过655亿美元。
在共建“一带一路”的征途中,中国国家电网有限公司的足迹遍及五大洲。受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响,国家电网遇到的困难很多,无法象国内一样与当地人融合交流,无法使用统一的呼叫中心电话号码。
于是乎,当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们,自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话,但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等,为当地民众解决困难,真诚交流,与当地人融合,成为心意相通的朋友、家人。
由此,优质服务永无止境,没有内外之分。我们要象中国国家电网有限公司的海外工作者一样,在无法提供统一优质、规范、真诚、标准的95598供电服务热线电话之时,应当利用自身的手机号码资源等便利优势,竭尽全力为当地居民提供电力服务,倾听用户对供电服务的需求和意见,从而彰显国家电网的品牌形象。