国网沭阳县供电公司数字赋能打造“三化”供电所

　　沭阳县乡镇有近一半用户是60岁以上的村民，如何科技助老、为基层减负，让供电服务更可感、能触摸、有温度?国网沭阳县供电公司以数字化转型为抓手，打造马厂“数智型‘五星级供电所”，以“三化”开启新时代乡村振兴供电服务新模式。

　　数字设备助力运维透明化

　　该县马厂镇灌溉用电地域分散，三相负荷不平衡问题较为突出，传统的三相负荷调整方法费时费力、效率较低的同时还存在着人身安全隐患。

　　2022年，马厂供电所按照“急用先行、优先开发、迭代完善”原则参与了“新一代智能换相型三相不平衡治理装置”研发，并在马厂镇厂南街头变试点应用，此装置的运用极大满足了三相负荷调整领域基层班组、生产组织、辅助决策不同层面的应用需求，助力供电所常规运维工作的数字化转型。

　　该智能换相型三相不平衡治理装置的投运，完全打破了人工全过程干预作业，自动实现了台区三相负荷调整策略确定、低压用户自动换相、效果评估、动态实时监控、智能优化平衡单相负荷分配等作用，有效解决了由三相不平衡引起的变压器发热、台区高损、单相过载、末端电压低等运维痛难点问题，大幅减轻了供电所一线人员调相负担，减少了安全责任事故。除此以外，该装置还可有效解决由三相负荷不平衡造成的电量损失问题，实现台区技术“节能降损”。

　　数字员工支撑营销服务智能化

　　“在营销服务过程中，RPA机器人的流程自动化成效明显。”据沭阳公司管控中心李牧介绍，马厂数字化示范点创建以来，营销服务提质增效重点开始从整合外部资源要素向挖掘内部管理进行转变，积极寻找提升内部管理效率的工具。

　　在营销系统里马厂所每天用电异常和采集异常数据超过500条，原先需要4个人坐在电脑前处理，耗时耗力还容易出错，自从安装了RPA机器人，机械性的工作都由“数字员工”RPA机器人来处理，每人每天大概可以节约4个小时，这多出来的时间完全可以投入其他有效工作中。

　　截至目前，营销“数字员工”已在马厂所落地“费控精准复电”、“日线损监测”、“采集失败补抄”、“工单批量自动化处理”等7项优质RPA产品，涵盖电费、计量、线损、业扩等专业，累计为马厂供电所节省人工成本400多个小时。

　　同时，依托RPA平台部署在营业厅的客服知识库助手，内部集成了七大类200余项常用知识点的归集，减轻营业厅工作人员对于大量业务知识和细节的记忆负担，辅助工作人员快速定位客户需求和检索对应信息，将优质服务将渗透到细微处，做得更精准。

　　数字看板实现工作成效实景化

　　数字化管理工作台将原本分散的多个专业系统融为一体，供电所中每一张工单的办理进度、每一项指标的具体数值、甚至是工作期间每位台区经理的所在位置，都在系统中一目了然。而与数字化管理工作台融合贯通的台区经理移动作业终端，融合了营销、运维、综合3个专业模块的功能，便于台区经理随身携带、就地办结。

　　依托数字化管理工作台、移动作业终端两个“数字看板”的指标全景视图，在马厂所有效的形成了管理人员和台区经理间的高效联动机制，实现工单状态集中展示、监控、预警和闭环处理，改变传统的多头管理、多方指导模式，支撑供电所扁平化、集约化管理。

　　2022年以来，沭阳公司以创建马厂数字化供电所综合示范为契机，依托数字化工具高效的开展所内各项生产经营工作，各项指标排名节节攀升。同时，通过综合示范的全域推广提升三新公司全员数字技能水平，拓展了人员素质能力，打造数字化复合型业务骨干，挖掘培养一批复合型的数字化建设、运营队伍，助力公司业务数字化智能转型升级。(仲莹莹)