国网洛南县公司 “电保姆”式服务 让企业客户用电无忧

　　中国电力网讯(通讯员 李孟仁) 8月18日，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队(商洛洛南分队)石门供电所小队组织队员对华润建材、恒丰矿业等企业用电线路进行巡视检查，及时消除安全隐患。这是石门所小队服务企业客户的一个缩影。近年来，石门供电所小队围绕“一队一品、一小队一特色”要求，主动对接企业客户，为企业提供“电保姆”式服务，助力企业高质量发展。

　　电网建设让企业用上“满格电”

　　石门镇属洛南县工业大镇，辖区有50余家企业客户，年工业电量1000万千瓦时。石门供电所主动与企业客户对接，建立企业客户微信群，开展走访、调研、摸底，了解客户用电需求，与客户建立沟通联系机制。在电网规划阶段提前介入，向县公司提供企业项目信息和电网建设建议，协调通道清理和青苗赔偿，为110千伏石门玉虚变顺利建设和10千伏出线圆满完成起到了助推作用。电网建设让企业客户用上了“满格电”。

　　优化营商环境让客户用上“开心电”

　　落实党员服务队“政治服务、营销服务、抢修服务、志愿服务、增值服务”五项服务要求。落实“一口对外”要求，在营业厅开辟企业报装用电绿色通道，简化办电流程，压缩办电时间，实现高压用户办电“最多跑一次”，低压用户“一次都不跑”。做好前期报装前置服务和后期“电保姆”服务，推行台区经理“网格+微服务”、“电保姆”、“电小二”和“一站式”服务。通过“大走访”了解重点企业的生产特点和用电需求，制定专属的供电服务方案，协助企业优化用电方案，降低企业用电成本，让企业用上“开心电”。

　　开展巡视检查让企业用上“放心电”

　　开展安全用电检查，消除安全用电隐患。常态化开展企业客户安全用电检查，实施“党建+优质服务”工程，制定“一线一案、一企一策”的保障方案，引导企业合理选择电价政策，建立政府、供电企业、企业客户三方联动的沟通机制，解决企业用电中遇到的困难和问题。

　　开展线路设备巡视和电力设施保护。“红马甲”定期与不定期对重点企业供电线路和设备进行特巡特护，确保电力供应安全稳定。建立应急联动机制，快速响应企业的电力故障报修，全力保障企业用电。

　　开展安全用电宣传，强化企业安全用电意识。开展安全用电宣传“进企业、进学校、进社区”活动，采用张贴标语、发送微信、开展安全讲座等形式，普及安全用电知识，营造浓厚的安全氛围，夯实安全基础，守牢安全底线。