河北沧州渤海新区开展特色服务 客户体验再提升

　　11月30日，河北沧州渤海新区供电公司客户经理走访津潍高铁建设项目部，将梳理好的近两年的电力营商政策文件以及国网河北省电力有限公司制订的20项服务举措、客户用电业务办理告知书、电价政策等惠企政策汇编送给该项目部电气负责人韩先生，并详细了解了项目建设过程中的用电需求，帮助客户排查了供电线路和用电设备安全隐患，确保客户用电安全可靠。

　　年初以来，沧州供电公司不断延伸服务渠道，拓宽服务范围，落实国网河北电力跨省办电工作要求，做精“三零”服务，为特色产业提供针对性服务，努力打造更优电力营商环境。

　　推行跨省办电　助力京津冀协同发展

　　“在天津滨海申请的临时用电业务，这么快就在沧州供电公司受理成功，真是太方便了!”9月，韩先生向天津滨海供电公司提交了临时用电申请。通过“跨省办电”工作机制，沧州供电公司迅速组织人员完成现场勘查，并一次性答复供电方案。

　　津潍高铁起自天津滨海站，经天津市、河北沧州市等地，终至潍坊北站，是我国“八纵八横”高速铁路网主通道之一。针对电气化铁路、燃气管道等国家重大项目，国网天津、河北电力建立重大项目“跨省办电”机制。

　　在服务津潍高铁建设项目接电过程中，沧州供电公司与滨海供电公司落实国网河北电力和国网天津电力跨省办电工作要求，持续加强协同创新和产业协作，进一步深化“跨省通办”服务内容，持续优化电力业务异地办理服务模式，通过即时响应、联席会议等机制，提升客户办电体验。项目方通过“网上国网”APP“一件事一次办”专区跨省异地办理入口发起业务申请后，沧州供电公司安排专人对接，从滨海供电公司了解项目接电相关信息，根据项目计划快速推进项目接电，仅用7个工作日就完成了从业务受理到装表接电所有流程，满足了该项目30天内接电的需求。

　　做精“三零”服务　小微企业用电更省心

　　走进肃宁县师素镇南河东村艺亨养殖场，一排排鸭舍整整齐齐，鸭子在这里住上了“空调房”、吃上了营养餐，场区内非常干净。11月22日，沧州供电公司员工上门走访，为该养殖场检查用电设备，开展能效诊断服务。

　　肃宁县艺亨养殖场成立于2022年12月，成鸭存栏规模9000只，年可产蛋206万枚。今年8月份，因新增空调、风机、自动铲粪机等自动化养殖设备，养殖场负责人郭振在“网上国网”APP上提交新装一台容量100千伏安变压器的申请。沧州供电公司客户经理上门勘查后发现该企业符合“三零”服务要求，免费为养鸭场新立电杆3根、敷设架空线路100米、新装100千伏安变压器1台。

　　“这次增容省下了七八万元，真是给我们小企业省大钱了。”郭振说。

　　为了让小微企业用上“放心电”，沧州供电公司制订了“电管家”贴心服务清单，组织员工每月定期走访，帮助小微企业排查用电线路、电气设备安全隐患，并为企业解读“能效账单”，根据企业设备负载、日用电负荷趋势、负载分布情况等提出合理用能建议，帮助小微企业安全用电、经济用电。

　　今年，沧州供电公司累计服务小微企业9380户，帮助客户节省成本3283万元。

　　提供定制服务　特色产业发展动能足

　　11月29日，海兴县体育器材厂区一派繁忙景象，海兴县供电公司员工到海兴县昊杰体育器材有限公司回访，详细了解企业增容后的用电情况。

　　今年，昊杰公司订单猛增，为了扩大生产规模，在8月新增了1条生产线，计划新增用电容量120千伏安。了解到企业用电需求后，沧州供电公司迅速安排客户经理李修章、项目经理康凯前往现场勘查，第一时间确定供电方案，一次性告知客户施工标准、报验资料等;客户完工后及时验收送电，同期开展配套电网工程建设，最大限度缩短客户办电时间。

　　“从申请到竣工验收，整个办电流程只用了5个工作日。供电公司还说我们符合‘三省’服务要求，帮我们免费安装了独立计量装置，节省了1.3万元办电成本。”昊杰公司负责人张月才说。

　　海兴县体育器材产业最初以社办和家庭作坊为主，经过几十年的发展，逐渐形成集研发、生产、销售于一体的特色产业集群。2022年，全县注册体育器材企业200余家，从业人员9000余人，产值近20亿元。

　　随着产业的发展，企业用电需求也不断增长。年初以来，沧州供电公司组织员工深入企业“面对面”了解用电需求，对海兴200余家体育器材企业进行逐一摸排，了解掌握企业的生产特性、生产线用电特点等信息，提供包括快捷办电、负荷管理在内的定制服务。此外，该公司还建立业扩工程客户经理、项目经理“双经理”负责制，通过线上线下渠道，主动公开用电业务办电流程、时限、进程等信息，实现了客户13项办电业务“一次都不跑”。(张超 马红岩)