包头供电分公司客服中心真诚服务客户 “娘子军”再创辉煌

　　中国电力网讯(通讯员徐春红、杜怡东) 客户服务中心A级大厅(内勤班)是包头供电公司对外重要的窗口单位，服务于全市151万电力客户，由清一色的“娘子军”组成。她们具备优良的营销专业技能、企业文化传播能力及优质的服务水平，综合素质俱佳。走进大厅，明亮通透，整洁有序。引导台、便民区、自助区、线上体验区、人工柜台、智能体验区等一应俱全。从2002年客服中心成立至今，内勤班各项管理及专业技术水平日益提高，大局意识、服务意识、协同合作是这个团队个性的集中体现。

　　2019年以来，内勤班把优化提升营商环境作为着力点，践行“全新责任蒙电”，推动多项提升“获得电力”便民举措，坚持“一口对外”、深化应用“互联网+服务”模式，宣传、推动“三零、三省”服务，提升客户办电便利度，并响应市政府“三集中、四到位”的改革要求，进驻市政务大厅，实现“一站式”办理和全程通办。

　　疫情防控“阻击战”打响后，内勤班的姑娘们加强内部防控，定时报送中心人员健康状况，做好重点监测人员的追踪;对营业厅内各区域、各设备定时消毒，做好体温测量及登记;引导客户通过“蒙电E家”手机APP进行线上报装，在这个“非常”时期坚守岗位，有条不紊的为电力客户提供优质的电力服务。

　　内勤班的姑娘们以严谨的工作作风，良好的工作习惯，人性化的服务真诚地感悟着客户的需求，用真情擦亮了包头供电公司的窗口。在这个大家庭中大家都以身作则、身体力行，不计得失的为其他成员着想，有活抢着干，有福共分享，由内而外自觉地为班组的建设增砖添瓦。

　　近年来，“娘子军”以出色的业绩，先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”;自治区、包头市“规范化服务示范窗口”、包头市“五一女职工标兵岗”、包头市政务服务先进代办帮办服务团队、内蒙电力公司“五一巾帼集体”等称号。