化德供电“四到位”提升优质服务水平

　　中国电力网讯 近日，为切实提升优质服务水平，解决客户用电难题，化德供电分公司在积极深入企业、社区和学校等用电场所的基础上，积极践行“四到位”的服务要求，持续提升客户满意度。

　　一是想到位，定期对窗口服务人员进行培训，加强业务知识的学习，不断提高业务技能，增强服务意识，经常进行换位思考，让客户真正体会到暖心服务、优质服务。二是跑到位，定期对辖区的配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患。通过组织党员服务队走访孤寡老人、留守家庭，了解客户家中的用电情况，听取群众的意见建议，及时了解客户的所需、所盼，变被动为主动。三是说到位，以各供电所为单位，深入村镇、企业、学校等地进行上门服务，既担当群众用电的“安全员”，又担当电力政策的“宣传员”，使用户了解“三零、三省”政策内容，真正享受到政策福利。四是做到位，对客户的报修工作，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障，同时定期开展安全用电检查，对存在的安全隐患早发现、早解决。

　　下一步，该分公司将继续坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，想客户所想、急客户所急，持续提升优质服务水平，做好后续用户走访调研工作，打通优质服务“最后一百米”。