国网玉山县供电公司营造和谐共赢营商环境

　　为进一步做好优质服务，在建立客户经理进万家的常态机制的基础上，国庆期间，国网玉山县供电公司对近三年发生投诉的客户进行走访。

　　在走访过程中，该公司部门与帮扶供电所工作人员认真听取客户对供电服务中的意见和建议，介绍供用电形势、用电负荷分布情况，现场解答客户提出各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。此外，走访人员还检查客户用电设备老旧情况，排查设备故障隐患，全力保障用户的供电安全。

　　此次活动共计走访客户256户，纠正变更电话号码6个，处理表计故障3处。通过走访，促进了部门与供电所形成良好的互动，与客户建立了稳定的信任关系。

　　一直以来，该公司为提高供电服务管理水平，致力于积极开展用电客户大走访活动，采取多种措施，收集客户满意度的评价，并逐一记录客户的建议和意见，针对客户提出的问题，认真制定整改措施，确保客户满意，营造和谐共赢的营商环境。(张增剑 刘建军)