供电所名片 河北邢台市环城供电公司皇寺供电所
员工数量：15人
服务对象：邢台市信都区皇寺镇43个行政村1.8万户居民客户和109家企业客户。
服务特色：限期消除企业客户产权设备隐患，让企业客户放心用电；为不同需求居民客户提供差异化服务，让客户用电更舒心；实行驻点办公，为光伏并网客户提供上门服务，让客户更省心。
“尹所长，我是盛泰矿产品加工厂的张菊莎。俺厂车间的灯一直闪，电工在外地，你们能过来看看吗？”3月25日11时许，河北邢台市环城供电公司皇寺供电所员工尹炎杰接到客户的电话，立即安排负责该厂的台区经理毛志超赶往现场处理。
皇寺供电所负责皇寺镇43个村1.8万户居民客户和109家企业客户的供电服务。针对不同客户的用电特点，该供电所创新服务模式，提供差异化服务。
限期除隐患 企业用电更放心
皇寺供电所运维着总长230多千米的8条10千伏线路。这些线路多处于丘陵和半山区地带。该供电所统计的数据显示，2019年以前，每年因企业客户产权设备原因导致线路跳闸的次数占总数的六成以上。且大部分企业没有专职电工，客户侧设备隐患很难被发现。2019年11月，该供电所建立企业客户隐患排查及整改机制，将8条线路所带的109户企业客户分包给15名员工，明确员工每月至少主动上门1次巡检客户产权设备，并帮助在1个工作日内解决发现的问题。
当天，尹炎杰接到电话20分钟后，毛志超和同事孔计山赶到了厂里，开始排查车间灯闪原因。他们发现车间外的灯能正常使用，初步判断是车间进线有隐患。仔细检查后，二人发现是靠墙一侧的一根进线因长时间摩擦虚接了。两人立即更换线路，车间照明恢复正常。“要是线断了，今天我接的加工任务就完不成了，多亏了你们！”张菊莎说。
3月27日，皇寺供电所员工又为镇上张安北食用油加工厂排除了一起大风刮断树枝压在厂区专用变压器低压侧而导致的线路短路停电的故障。当天，孔计山与同事断开线路隔离开关，在做好安全措施后移除树枝并修剪树木，为变压器恢复供电。
自该模式建立以来，皇寺供电所累计发现、整改企业隐患73项，解决用电问题17个，避免线路停电9次。
差异化服务 居民用电更舒心
皇寺供电所供区内有不会用智能手机、独居的老年客户，也有会使用智能手机等设备的客户。针对不同客户的需求，该供电所提供差异化、全方位服务。
2月7日16时，皇寺供电所台区经理吴国成接到李梅花村孤寡老人李增强的电话，说家里停电了。他立即赶了过去，检查后发现是老人家屋檐下一条老化线路被大风刮断了。吴国成更换断线后，老人家中恢复供电。针对供区内孤寡老人多，大部分老人不会使用智能手机和电脑的情况，2019年年底，皇寺供电所派多名台区经理上门，将自己的电话号码在老人手机中设置一键呼叫。有用电问题，老人们按下设置键就能立即联系上台区经理。
针对可以使用智能手机等设备的居民客户，皇寺供电所则建起供电微信群。加入微信群的客户全天都能在群里联系供电员工，便于及时获得所需服务。2021年2月，皇寺村村民姚春庚想办饲料加工作坊，要申请三相电。因疫情防控需要，他没法去供电所办业务，便在供电服务微信群内求助。信息发出没一会儿，皇寺供电所员工尹建亮就联系上他，跟他视频连线，教他在“网上国网”APP办理用电申请。第二天，姚春庚家就送上了电。到2019年10月底，皇寺供电所建立的23个供电服务微信群实现了对全镇43个村全覆盖。
2019年以来，皇寺供电所累计服务孤寡老人120人次，客户通过微信群反映用电问题72件。这些用电问题已全部解决。
驻点办公 光伏并网更省心
之前，分布式光伏客户申请并网后，需供电员工受理报装需要经过多个环节。2021年9月，信都区被河北省确定为整县屋顶分布式光伏开发试点。作为区域内的供电服务单位，皇寺供电所的光伏报装、并网客户骤增。
当年10月，皇寺供电所梳理光伏业务报装流程，压缩环节，将业务办理时间缩短至1天。同时，该供电所发挥“网上国网”APP作用，推荐客户在网上办理，还针对办理光伏业务客户较多的村子派人驻点，方便客户现场办理。
3月16日，皇寺供电所的光伏业务办理车开到韩梅花村。计划申请并网的村民韩利民没出村，台区经理韩海须就为他办完了业务。次日，他家的光伏设备并网发电。3月16日当天，韩梅花村有4户光伏客户现场办理了并网业务。
自开展进村驻点服务以来，皇寺供电所累计为132户客户办理并网业务。“不出村，光伏就能并网，真不错！”东羊卧村村民李振军说。
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