中国电力网讯 家住蒙西B区的刘大爷，早上5点起床就发现家里没电了，天才蒙蒙亮，灯都开不了，于是拨打了95598服务热线。接到通知，海勃湾供电公司低压运维(计量)班的成员们立即赶到现场，为刘大爷查明了电表故障的原因——错误代码Err-04，表内电池没电，遇到跳闸的情况时会有无法合闸的故障，但是一般不会影响正常使用。刘大爷看不懂电表上显示的信息，表内余额用尽电表跳闸停电，又因为表内电池电量耗尽产生Err-04故障无法合闸，这才导致了即使系统恢复也无法正常用电的故障，运维班成员当即决定为刘大爷更换电表。
运维班成员们没有在工作完成后立即离开，而是坐下来和刘大爷聊聊家长里短，原来刘大爷常年独居，儿女都在外地发展，响应留地过年政策，已经两年没回来过年了。刘大爷从早上5点起床到现在10点多了一直都没有吃东西，考虑到疫情防控，为了避免年岁已高的刘大爷去人多密集的地方，班长立即派人去超市买些日常蔬菜和鸡蛋牛奶。最后，运维班成员和刘大爷约好，一有空就来看望刘大爷，并现场教会刘大爷如何在线上缴费，减少跑腿次数，提醒刘大爷出行一定要带好口罩，做好个人防疫措施。
刘大爷激动的挥挥手，送别运维班的成员。防疫不放松，服务不缺位，优质服务的背后，是该班组为民解忧的驱动内核，把防疫和保障用户安全稳定用电融合在一起，既减少了聚集，又做好了服务，是电力人结合工作实际为防疫做出的暖心之举。
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