乌海电业局千里山分局：刀刃向内严要求，优质服务再提升

　　中国电力网讯 为继续做好各项供电服务工作，切实解决客户办电过程中存在的难点、堵点和痛点， 进一步提升工作人员服务水平和办事效率，全力助力一流营商环境，乌海电业局千里山分局自上而下定期通过现场检查、开展培训等多种形式相结合的方式大力推进优化营商环境举措在分局落地生根。

　　常态化开展营业厅检查。千里山供电分局局长骆海涛、副局长俞佳丽不定期抽查营业厅服务质量。一是是对疫情防控情况和营业环境自查，对营业厅的测温门、自助缴费机、电视等设备进行检查;对宣传资料、各办理区域标识、营业员工牌摆放等进行规范，确保客户办电环境舒适、方便、安全。二是开展窗口人员服务水平自查，认真对照《三级客户服务中心抽查评分标准》规范窗口人员行为、着装和文明用语。三是进行营业员拷问，对优化营商环境、业扩报装服务、电价政策学等方面知识进行问答演练，确保工作人员政策学习到位，服务能力达标。

　　定期开展优化营商环境系列培训。为提高分局95598工单确认及时率、避免出现超期、回退票，提升回票人员和急修班人员工作默契度，千里山供电分局特邀请服务调度中心班长赵虹、值班长刘莎莎讲解95598工单填写相关知识。分局副局长俞佳丽、急修班全体人员、工单填写人员、团支部青工参与本次培训。本次培训不仅回顾了回票的基本知识，讲解了最新更新的回票要求，针对分局在回票操作中经常出现的问题进行了详细分析和强调，对回票人员提出的问题逐一解答。旨在通过本次培训进一步加深工作人员记忆，理顺填写脉络。

　　助力人才培养，丰富青工业务知识。目前，分局青工已对自身岗位的业务知识有了基本了解。为了进一步丰富青工业务知识库，了解分局各岗位工作内容，分局团支部定期收集青工学习需求和业务盲点，组织青工积极参与各类培训和实操演练，助力人才培养工作落到实处、进一步拓宽青工知识面。

　　责任，是企业之魂，也是促进营商环境再提升的关键词。乌海电业局千里山分局今后将督促内部加大整改力度，认真落实整改措施，全面抓实抓细各项服务工作，刀刃向内，自我严格要求，踏实做好便民办电服务工作。