乌海电业局海勃湾供电分局：营业厅里普通却不平凡的一天

　　中国电力网讯  中秋假期过后，城市又开始了它的忙忙碌碌，位于转角的乌海市海勃湾供电分局人民路营业厅也涌进来大批前来办理各类业务的客户，在进入大厅前负责引领的工作人员提示大家出示健康码，在体温测量正常后便听着播报的号码，一个一个前往不同的窗口办理所需业务。

　　大厅为方便客户办理业务提供的打印机前也聚集了等待复印资料的客户，客户将原件递给正在复印的工作人员，工作人员将原件及复印件交还客户，书写台上的各类申请表模板在客户的手中来来回回传递，休息区椅子上的客户不停更换着。如果将嘈杂的声音去除，将每一种动作配以一个音符，相信将会是一段优美动听的旋律。这种忙碌在某一瞬间突然停止，伴随着夕阳的斜下，收费员们开始结账，工作人员开始清扫“战场”，散落在柜台的叫号纸，书写台上填错的申请表，杂乱摆放的申请表模板......

　　在一张张白色申请表下隐藏着一本红色的房产证，大厅随即响起了一声询问“有客户将房产证遗落在大厅了，大家看看是谁的客户?”为这位客户办理了更名业务的龚俊莲一眼就认出了这是她下午接待那位刘女士的。在已完成的工作票中龚俊莲找到了刘女士办理业务时填写的申请表，通过表上所留的电话号码，与刘女士取得了联系，确认好刘女士具体家庭地址无误后，她照例开完每日班后，便骑着小电车驶向刘女士的家，一边敲着门一边说：“您好，我是供电局的工作人员，之前和您电话联系过，是来送房产证的”一阵由远及近的脚步声随着房门打开“哎呀，真是太谢谢你了，要不是你打电话，我都不知道房产证不见了，辛苦你为我送一趟”像这样粗心大意的客户也不在少数，丢钥匙的、丢银行卡的、丢手机的、丢驾驶证的、丢身份证的，有些无法联系到客户的，工作人员拾到后就将物品统一放置1号窗口，等待客户回来寻找。

　　一直以来，海供分局营业厅积极践行“换位思考，感悟客户需求。主动服务，超越客户期待”服务理念，不断推进高效率的供电优质服务品质，让电力营销服务向售前售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。