国网乐安县供电公司走访客户提升客户满意度

　　中国电力网讯 “您好!这是我们的便民服务名片，上面印有供电服务热线、办电渠道以及客户经理的服务电话，若有任何的用电需求，可以及时与我们联系，我们接到电话后会尽全力为你解决用电问题。”这是国网乐安县供电公司增田供电所4月28日在望仙乡走访客户王香珠解决家里用电问题客户时的一个缩影。

　　据悉，4月20日，在客户走坊过程中台区管理员黄翼华、谭洪茂了解到望仙坪上村平困户王香珠老人家里电路故障。两名工作人员主动到王香珠家里排查线路故障，发现其内部开关保险丝烧断，黄翼华、谭洪茂为用户更换开关保险丝，解决用户王香珠家里内部开关问题。

　　与此同时远在南村乡的留守老人住进了老年公寓。

　　南村乡池元村村民老谭，因子女常年在外务工，无人照顾，日常生活难以自理。在客户走坊过程中台区管理员谭清辉、周文元了解到实际情况后，主动联系老谭在外务工子女，并劝导他们将老人送往县城老年养老烟，解决老人养老生活问题。

　　通过走访活动，不仅拉近员工与客户的亲密距离，全面提升优质服务水平，且有效改善用电服务质量和效率，为客户安全可靠供电保驾护航，提升客户的满意度和获得电力感知度。