杨剑：“我们多操点心，客户就多点方便”

　　杨剑，宁夏吴忠红寺堡供电公司供电服务班班长，曾获评国家电网有限公司“优秀共产党员”、宁夏吴忠供电公司“先进生产(工作)者”等。

　　2020年12月，杨剑从部队转业，进入宁夏吴忠红寺堡供电公司工作供电服务班，从事抄表收费、配电线路抢修、营销计量专业相关工作。他立足岗位，把在部队时的韧劲用在工作中，踏实干事，勤勉进取，用心服务。

　　“我是一名共产党员，曾经是一名军人，部队的作风不能丢，还要发挥党员的先锋模范作用。”杨剑说。初到岗位，他从头学习营销专业知识，了解最新电价政策、电力法律法规等专业相关条例规定。

　　2021年2月，杨剑第一次参与红寺堡供电公司春节保供电工作。作为一名“新人”，从前期的保电方案制订、设备统筹到现场设备巡检、隐患故障排查，他都积极参与，遇到不懂的地方就虚心向别人请教。白天在现场，他认真记录每一个工作环节、每一条注意事项。如果来不及用笔记下，他就抓紧拍下老师傅们的操作视频，晚上回去再反复观看、钻研。“我经常晚上接到杨剑的电话，问我这台变压器为什么这样装?那条线路为什么这样接电?他对工作好像永远充满热情，有使不完的劲儿。”杨剑的师父、红寺堡供电公司营销部主任章倩说。

　　为了尽快提高技能水平，杨剑认真做好每一项工作，利用工余时间大量阅读专业书籍和文献，在工作笔记里详细写下每一项工作中遇到的问题、工作手续及流程等。工作两年后，他记满了十几本笔记本，也成长为能挑重担的业务骨干。

　　2022年12月，杨剑开始担任红寺堡供电公司供电服务班班长。当月，国网宁夏电力有限公司在吴忠市红寺堡区实施电能表通信模块更换试点工作，供电服务班承担具体任务。杨剑带着班员每天跑现场，记数据。由于此前没有电能表通信模块的安装及调试经验，他联系到北京智芯电子科技有限公司专家寻求技术指导，邀请技术人员到安装现场答疑解惑。耗时半个月，供电服务班按期完成了电能表通信模块更换试点任务。

　　供电服务班的工作直接面向客户、服务客户，班员们除了做好计量采集装置安装调试等工作，还承担着客户安全用电检查、用电抢修等任务。担任班长后，杨剑秉持“把客户的事当成自己的事”的工作理念，带领班员服务供区内3.5万户客户。

　　2023年11月15日，杨剑再次来到红寺堡供电公司农电党支部结对共建的玉池村党支部，了解村民用电情况。2023年2月，红寺堡供电公司农电党支部和玉池村党支部签订了结对共建协议，此后电力网格员联合社区网格员定期走访村民，为村民提供用电咨询、隐患排查等服务。为了深化电力网格和社区网格融合，杨剑提出让电力网格员和社区网格员结对，根据台区经理管理区域划分片区，实现网格员进企业、进社区、进网格微信群“网格三进”全覆盖，畅通客户沟通渠道，实现业务办理不过夜、不隔天。2023年以来，杨剑累计牵头开展电力服务进乡村(社区)活动72次。

　　杨剑把客户的“心上事”当成自己的“上心事”，总是尽心尽力为客户排忧解难。“我们多操点心，客户就多点方便。”他说。今年8月3日，杨剑和同事走访位于弘德工业园区的吴忠兴民纺织科技有限公司，发现该公司照明设备闪动，推测可能是线路电压不稳导致的。杨剑立即检查企业的高压室设备和线路，确认该企业专用线路——戎家川兴民线1号塔B相设备线卡脱落。为了保障企业用电安全稳定，他迅速与红寺堡弘德园区管委会联系，制订抢修方案，并紧急调配抢修人员和配件，连夜开展抢修。经过8个小时的奋战，次日7时40分左右，抢修人员消除了隐患，企业恢复正常用电。

　　针对供区内的孤寡老人等特殊群体，杨剑牵头组建了特殊客户服务微信群，并把这些客户的邻居拉进微信群，确保能及时了解到孤寡老人、残障人士等的需求并提供服务。他还带着班员完善了特殊客户服务台账，详细记录了特殊客户的姓名、年龄、家庭住址及联系方式等信息。有些老人行动不便，杨剑就定期到老人家里，给老人打扫房间，检查用电设备和线路，消除用电安全隐患。

　　“坚守好自己的岗位，干好每一项工作，是我的职责所在。我是一名共产党员，曾经当过兵，现在是一名电力工作者，这三个身份时刻提醒我要全心全意为人民服务。”杨剑说。(乔宇 靳莹)