国网中方县供电积极参加“向配网开战”线上专题培训

发布时间： 2020-05-11 21:30:06 来源：中国电力网作者：周虎

　　中国电力网讯为进一步提高政治站位和工作站位，以转变观念为前提，牢固树立“以客户为中心”理念，积极践行人民电业为人民的服务宗旨，全面落实“向配网开战”专项行动。5月10日，国网中方县供电公司组织员工积极参加湖南省电力有限公司举办的“向配网开战”线上专题培训。

　　据悉，本次培训采用了最新的直播授课的模式进行，参培人员只需要扫码进入直播间就可以进行学习接受培训。授课老师采取经验交流、案例分析等方式对服务意识提升、服务规范、流程规范训练、风险预警、服务风险防范、积极心智、情绪压力管理、安抚客户情绪及优质服务规章制度进行学习培训。该公司参培人员通过培训，促进了参培人员在不断的学习过程中发现问题、认识问题、提升自我，增强员工服务意识，加强服务人员沟通协调能力，改进工作作风，控制服务投诉事件，全面推进优质服务建设，提高服务人员综合素质，提升优质服务水平。

　　进一步提升了基层人员的服务意识和责任意识，将传统的被动式服务转变为新时代背景下的主动式服务，从而进一步提高基层人员的综合服务能力。

　　此次培训仅仅只是该公司参加“向配网开战”专题培训的一个缩影，下一步该公司将积极组织人员参加剩下的专题课程。