湖南永州宁远县供电公司：取长补短互助学习 持续打造一岗多能

　　中国电力网讯(通讯员 李洪涛) 自营销2.0系统上线以来，湖南永州宁远县供电公司营业厅窗口服务人员克服万难，重新出发，经过一段时间的摸索学习与加班加点地艰苦奋斗，现各岗位人员已能熟练掌握相关岗位所需技能。11月3日，为进一步提升服务质量，持续打造一岗多能，该公司开展为期一周收费窗口与业务受理窗口人员互相学习活动。

　　互助学习是在保证工作质量的前提下，该公司收费窗口人员逐步向业务受理窗口人员学习业务受理的业务与流程，同时，业务受理人员也向收费窗口人员学习收费相关业务。旨在不同岗位人员在能够出色完成各自岗位内工作的同时，能够逐步从对其他岗位工作有基本了解到熟知其他岗位业务流程再到能够处理其他岗位基本工作。同时，通过教授自己的本职工作，也能对细节进行二次梳理，从而及时发现纰漏，提升本职工作水平，达到自检自查的效果。

　　该公司营业班班长指派大厅负责人对营业厅窗口服务人员互助学习情况进行定期跟进与帮扶，确保互助学习持续推进，营业厅人员服务水平持续提升。

　　下一步，该公司营业班内部将自拟试卷对互助学习效果进行统一考核，确保互助学习取得实质成效，确保营业厅服务能力和服务质量再上新台阶。