中国电力网讯 “中午做饭时天然气忽然没气了，联系上天富的志愿者后，他们采取无偿代办冲值服务的方式，帮我家解决了最急最难的大问题，真心地为天富的行为点赞!”近日，一位名叫吕江红的用户在朋友圈表示了对天富员工的感谢。
吕江红的感受在石河子并不是少数。8月11日凌晨，在42小区负责用能充值的天富志愿者姜海伦，接到居民电话有两栋楼停电，他挂下电话就去排查故障，不到半个小时就恢复了用电;为减少接触，营业厅连夜手工制作充值卡套，印上温馨话语和服务热线，及时将师市党委的关心和天富的用心服务传递给每一个用户......
8月7日凌晨，石河子按下了“暂停键”。师市党委高度关切百姓用能问题，面对能源保供和疫情蔓延的双重压力，作为师市能源保供企业，天富集团党委迅速行动，全面落实师市党委有关会议精神，制定疫情防控和能源保供双方案，坚持每日一调度、每日一调整，把全部精力聚焦到疫情防控和保供用能上，为打赢疫情防控阻击战提供能源保障。
疫情爆发之初，公司及时发布水电气充值缴费指南和全市57个充值缴费终端机安放位置，提醒市民提前做好水电气的充值准备;随着疫情不断蔓延，全城进入静默管理，各小区居民无法走出小区购买水电气，部分居民用户面临着停水、停电、停气。
“利用各小区天富员工，使用移动充值宝为市民充值”。8月9日，公司党委一声令下，不到2小时，一支218人、遍布石城各小区的天富水电气用能服务队伍组建完成，覆盖5个街道60个社区，全面负责协调解决本小区范围内所有居民水电气充值缴费及其他用能问题。
“欠费不停供，太人性化了!”“好政策，接地气，可以安心在家不怕欠费停电了。”据了解，8月9日，根据疫情形势，及时调整《居民水电气保供方案》，推行移动充值服务;大数据提前预判高风险区域用户剩余水电气量，做好充值准备;组建交流群动态解决用能充值中遇到的技术问题;出动一台用能服务车，全天候到各小区处理解决疑难业务等“八项保供措施”。
截至8月12日晚24时，天富水电气保供志愿服务队通过充值宝为居民完成各类充值缴费业务5000多笔，为用户解决疑难业务达600多起，有效地解决了疫情期间小区居民各类充值缴费用能问题，保证了石城居民的水电气顺畅使用，展现了国有企业的责任与担当。
疫情防控期间，用能保障任重而道远!下一步，天富集团党委将进一步加大宣传推广力度，让石城居民足不出户就能放心用能，切实将“防疫战场”延伸至“指尖”微服务，不间断地提供便民服务，让客户暖心，用能更舒心，为抗击疫情凝聚强大的正能量。
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