滨河供电分局：积极学习电价文件，热情服务电力客户

　　中国电力网讯 “你好，我想咨询一下煤改电现在什么情况，怎么办理?”随着电话铃声响起，客户的疑问也传递到了滨河分局营业站工作人员的耳中。

　　滨河分局在此之前其实并未遇到过“煤改电”客户，但优化营商环境的推行，要求工作人员业务能力更强、各类政策要吃透。幸好日常工作做得足，工作人员在接到询问后并不慌张，先仔细询问了客户用电地址、用电性质等内容后，确定是属于千里山供电分局管辖范围内的居民客户，秉着“同城异地”、“内转外不转”的服务准则，分局工作人员继续告知了客户办理该业务所需资料。但客户还对“煤改电”的电价政策有一些疑问，想知道“煤改电”是不是划算。这时，分局日常组织学习电价文件的重要性就体现了出来，分局工作人员给客户详细解答了“煤改电”的电价政策，并给客户示范了如何进行峰谷时段的电价计算，使客户明明白白的理解了“煤改电”政策，并表示回家和家里人商量后再做决定。

　　客户满意而归，而分局工作人员也成就感满满，体会到了日常积极学习电价文件的好处。正巧近日目录销售电价又进行了更改，利用周五安全学习之余，大家主动学习，积极询问，争取将政策吃透、电价学懂，在后续的工作中更好的服务客户，用热情和专业为客户提供更加优质的服务。