乌海矿区供电分局多措并举加强营销业务培训工作

　　中国电力网讯  为了进一步规范业扩报装管理，加强工作人员电费电价业务知识，降低服务类投诉风险，矿区供电分局多措并举，努力提高营销服务人员综合素质和业务知识水平。

　　首先，该分局多次组织营销知识培训，通过梳理并讲解业扩报装、新版投诉标准、电价政策当中常见的知识点，结合理论、实际案例讲解和日常工作中的薄弱环节进行仔细分析，为工作人员深入浅出的进行业务培训。此外，该分局以营业厅标准化管理入口，学习以客户为中心的现代化供电服务理念，结合“新版95598投诉标准”内容，对营业人员日常出现的问题进行分析讨论，掌握与客户服务沟通、风险防范和投诉处理技巧，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。同时，该分局讨论通过了12起用户申请业扩报装的典型案例，通过情景模拟的方式对业扩报装相关人员开展现场测评打分，帮助工作人员对业扩报装相关业务知识入脑入心。

　　通过开展一系列相关培训，进一步规范了优化营商环境工作管理，提高了员工的服务意识和业务技能。下一步，该分局将常态化抓好营销培训工作，为广大用电客户提供更高效优质的电力服务。