12月20日上午，滕州市文教小区居民男女老少十余人，将一面写有“攻关克难送温暖，全心全意为民众”的锦旗送到该公司热力部门，感谢企业为其进行供热配套设施安装、调试并投运，及时让300余户居民感受到了集中供暖的舒适和便利。
据了解，该小区属于滕州市的老旧小区，小区住户中离退休职工较多，因建设费用不足、面积小难以建设二级换热站等原因，一直未能实施集中供暖。今年，该公司了解情况后，积极同小区所在街道沟通协调，争取一套换热机组，克服小区楼房间距狭小、地下管线复杂等困难，用了仅一个多月时间完成小区集中供热工作。
今年以来，该公司坚持“您的温暖我的责任”的供热服务理念，用心做好市区居民集中供热工作。一方面，企业全面升级客户服务“硬件”系统，增加了话务平台、工单分配、信息发送等功能，增设客服大厅监控，规范工作秩序优化服务流程，并建立完善用户侧档案信息，为客户提供针对性服务。另一方面，不断完善客户服务机制，该公司制订了供热客服应急事件处理措施，增配客服人员和话务值班人员，实施24小时话务值班制度，真正将群众“冷暖”时刻记在心间，2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次，用户满意度达到98%。此外，企业还增加了测温员和接访员，做到入户测温常态化管理，并及时做好信访局及客服大厅的接访工作，对群众存在的疑惑及时进行沟通解释，做到100%回访，让群众满意，供热优质服务展现了企业良好的外部形象，也为维持稳定和谐社会秩序贡献了企业一份力。
