二季度初，随着最后一台热网加热器退出运行，辽宁分公司圆满完成了2020至2021年采暖季保民生供热政治任务。在长达5个月的供热期里，该公司科学统筹、多措并举，为辖区内居民和企业提供了优质、环保、高效的供热，用实际行动履行了央企的社会责任，树立了优质的大唐供热品牌。
强本固基，全面做好供热前期准备
冬季供热是一项重大的民生工程，事关人民群众切身利益。为全面做好供热保障和服务工作，辽宁分公司提前部署、超前谋划，在上一供热期结束后，立即启动供热设备夏季检修工作，对热网设备开展“拉网式”隐患排查，对上年度供热设备发现的问题进行了汇总、排查、治理，保证本年度供热季设备健康稳定运行。
该公司结合安全生产“三年专项整治”行动和集团公司关于加强供热安全风险防控工作要求，对热电和热力企业开展供热风险和供热设备底数摸排，强化风险管理，对排查出的各类风险进行了细化分类，并将任务分解落实到人，制定防范整治措施。三家热源厂实施供热设备改造，均完成供热双机互联、锅炉直供热灵活性改造，提高了供热可靠性和经济性。热电与热力企业及时沟通协调，全面做好热网注水调试冲洗工作，确保根据天气变化，随时做好开栓供热准备。同时，该公司开展相关人员专业考核、培训，规范人员安全作业行为。
此外，该公司紧盯煤炭市场，多次深入重点煤矿生产企业调研，详细了解分析本地区煤炭市场供需形势，对发电耗煤进行科学预测，确保做好燃料调运工作。针对煤源分散、运输时间差异等问题，该公司根据各矿点运力、产能，合理调整进煤结构，既保证了煤源充足，同时严格控制燃料采购成本，切实做好“保供控价”工作。
多措并举，确保各项工作有序推进
供暖期间，该公司所属各供热企业密切关注供热设备的健康状况，通过优化运行操作，加大巡查力度，确保重点设备、关键部位保持在最佳状态。同时，该公司发挥热电联产、网源一体优势，挖潜释放煤电机组供热能力，在保障供热品质和安全的前提下，统筹优化抢发电量、供热和调峰关系，供热季热电机组双机在网运行，发电量同比增发65.18%，供热量同比增长109%。
在做好供热各项工作的同时，系统企业结合自身特点，相继开展了供热中断、灼烫伤事故、突发舆情处置等专项应急演练，并邀请行业主管部门及地方媒体参加，得到了属地政府主管部门的一致好评。通过演练，该公司所属企业进一步规范了演练流程和应急救援操作步骤，不断提升职工的自我防护意识，切实提高了系统企业应对突发性事件的救援处置能力。
供暖季期间，面对东北地区突如其来的罕见雨雪冰冻、大风寒潮天气，该公司超前谋划，及时发布风险预警通知，并从燃料保供接卸、设备防寒防冻、热网运行调整、检修维护消缺、备品备件管理及应急值班值守等方面全面部署极端天气应对措施，确保迎峰度冬发电供热“两不误”。所属发电企业组织对室外电气设备、公用系统及热网系统等进行全面排查，制定保冻煤接卸措施、单机故障保供热方案。供热企业认真组织对热网管线、换热站进行再排查，并利用用户室温无线采集系统数据，合理提升供热温度，保障百姓温暖生活。
2020年12月23日，沈阳新冠肺炎疫情再次发生，辽宁分公司靠前指挥，沈抚热力公司全面实施突发疫情保供热安全生产方案，并每日参加沈阳市供热办组织的供热视频工作会，积极响应市政府号召，践行央企社会责任，发布“提温调度令”，居民室内温度从20摄氏度提高至22摄氏度，为沈阳市抗击新冠疫情做出了积极贡献。
同时，该公司主动融入北方地区冬季清洁取暖规划，将企业发展与环境治理相结合，利用热电联产机组节能减排优势，深化与地方政府战略合作，新增供热面积2000余万平方米，为大气环境和居民用能品质改善作出了央企贡献。
对标一流，优质服务温暖千家万户
为更好地为辖区用户服务，该公司所属热力企业提高品牌建设，在供热辖区内居民发放供热手册，对服务标准、业务办理流程等进行解读，拉近了企业与居民之间的距离。客服人员积极开展用户走访工作，入户测温掌握实际供热情况、了解热用户供热诉求、解答供热疑惑、普及供热常识和征求意见建议，让老百姓切实体会到更有温度的供热服务。客服热线24小时开通，接线员严格按照“为民、便民、利民”的服务理念和“忠诚、坦诚、竭诚”的责任意识，为用户耐心解答各类问题，确保件件有落实，事事有回音。企业公众号及时发送缴费、业务办理等相关通知及企业亚新综合体育·（中国）官方网站，为用户提供便捷服务。检修派单系统全天运行，随时接待报修，有效提升了管网抢修、上门服务、投诉处理等工作效率，树立了有实力、负责任、可信赖的央企形象。同时，该公司积极开展志愿服务活动，走访慰问辖区内特困热用户、探望独居老人，为他们带去了生活用品，解决他们的燃眉之急。
该公司深入贯彻落实“以人民为中心”的思想，把保民生作为企业发展的生命线、作为大唐品牌推广的闪亮名片，全心全意服务热用户，担当尽责回馈社会，把中央企业的责任意识充分体现在保民生的具体工作中，所属企业供热安全应急处置和保障能力的全面提升，得到了地方政府、居民用户以及社会媒体的高度评价，两家热力企业获市供热先进单位，提升了集团公司供热品牌的影响力和知名度。沈抚热力公司沈阳营业部获得辽宁省委宣传部，辽宁省精神文明办、辽宁省总工会颁发的“辽宁好人最美职工（集体）”称号。居民送来的一封封感谢信、一面面锦旗更是对企业各项工作的最大肯定、最好褒奖。
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