10月24日，焦作供电公司组织营销部相关人员对基层窗口单位开展明察暗访专项检查，查找行风建设和优质服务中存在的“短板”，确保服务质量和客户满意度双提升。
为打造群众满意供电服务窗口，焦作公司把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，从规范窗口人员服务意识、办事程序等方面入手，全面提升服务质量。组织监察、营销稽查相关专业人员，对辖区内营业窗口、供电所的基础管理、行为规范、便民措施、95598热线报修情况等进行明察暗访。同时，还充分发挥社会行风监督联络员作用，使行风监督员进一步了解公司服务流程及供电优质服务开展情况，加强同行风监督员的沟通联系，增强其对供电工作的理解和支持；注重提升营销窗口人员的综合素质，通过日常开展道德讲堂、文明礼仪讲座、法律法规宣贯、手语培训等方式，促使营业窗口人员熟练掌握各项工作规程，提升服务技能，规范服务行为。
此外，焦作公司还构建常态化的供电服务监督平台，通过开门纳谏、广开言路，虚心接受社会监督，对整改落实情况进行不定期巡查，进一步增强窗口人员的为民服务意识，促进供电行风建设深入开展。（刘思光）
