12月26日清晨，湖南省冷水江市的高寒山区锡矿山大雪纷飞，最低气温零下10摄氏度。国家电网湖南电力东方红（电骏马）党员服务队队员刘耿凡和同事赶往山上的刘再华老人家。
刘再华是一位70多岁的孤寡老人。刘耿凡和同事每次巡检线路时要到老人家里看看，帮忙检查线路和家里的电器，有时还给老人带些生活用品。
刘耿凡与刘再华老人结缘是因为一次抢修。2011年夏季的一天，老人家里突然停电，刘耿凡接到任务，上门为老人恢复供电。得知老人的生活情况后，刘耿凡及时向单位汇报。冷水江市供电公司城北供电所将老人作为重点服务客户，组织党员服务队队员定期上门服务。
此次寒潮来袭，当地普降大雪。刘耿凡不放心，26日一早特意先和同事赶到老人家检查供电线路和电器，叮嘱老人注意保暖。“有你常来帮忙，我这里好着呢。你工作这么忙，就不用老是挂念我了，有事我会给你打电话的。”刘再华拉着刘耿凡的手说。
从老人家里出来，刘耿凡和同事踏着厚厚的积雪开始巡检供区内的线路。雪越下越大，5名队员没走多久，裤脚、鞋子就全部湿透了。当天，他们冒雪完成了16千米线路、236基电杆及相关变压器和配电箱的巡检，保障村民可靠用电。
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