开栏的话 供电营业厅是国家电网有限公司的服务窗口，是供电企业与客户沟通的桥梁。为满足客户多样化的用电需求，供电营业厅正逐步向“三型一化”转型，智能设备更多了，服务方式更多元了。本版今日起开设“走进供电营业厅”栏目，报道营业厅创新服务举措、发挥窗口作用，为客户提供“一站式”、全方位服务的生动实践。
1月4日上午，上海樑程铜业有限公司负责人梁思清来到位于上海市奉贤区沪杭支路25号的奉贤智慧供电营业厅，使用智能服务终端签订企业2022年的首个购售电合同。该营业厅是上海首家全业务、全智能、全天候智慧供电营业厅，由奉贤供电公司改造升级后建成，于当日正式投入运营，建有自助业务办理区、数字沙盘互动区、综合能源展示区等6个功能区。客户在营业厅办业务，可享受零等待服务，感受沉浸式体验。
硬件升级带来的是办电速度提升。2021年12月8日，奉贤智慧供电营业厅开始试营业。这天，家住奉贤区南桥镇绿地观邸小区的居民客户尹斌来到营业厅，享受了一次智能化设备的服务。他在营业厅为新买的新能源汽车申请新装充电桩。在大厅的智能服务终端上，尹斌依据屏幕提示依次扫描身份证、购车证明等，不到3分钟就办完了新能源汽车充换电设施用电申请业务。他称赞道：“我听说来这家营业厅办业务不用填表、排队，果然，真是方便！”
2021年1月，为助力奉贤打造“数字之城”、更好满足客户快办电、省心办电的需求，奉贤供电公司改造原来的本部供电营业厅，建成奉贤智慧供电营业厅。新的营业厅内安装6台智能服务终端和8台“网上国网”移动终端取代传统的营业窗口。借助这些终端，14名客户可同时自助办理业务，包括交纳水、电、气等费用及办理过户更名、电能表校验、临时用电申请等。
“以前到这家营业厅的人工窗口办‘一户多人口’业务，要在申请单上写上我家好几个人的姓名和身份证号。现在，我在机器上扫描下户口本，2分钟就把6口人的信息都录入了。”奉城镇农贸新村村民钱雪琴说。
在营业厅的24小时自助服务区，奉贤供电公司还配备1台电费增值税发票智能存取终端，让客户24小时都能取发票，从之前的“上班办”变为“全天办”。
2021年12月10日19时，海尚物业管理有限公司的财务人员徐春霞在电费增值税发票智能存取终端上扫描身份证后，领取到当年11月份的电费增值税专用发票。“我以前每个月领发票都得工作时间来，如今在微信预约后能随时来领，还不用排队。”徐春霞说。
个性化保障方式带来的是更有温度的服务。2021年12月24日，上海市气温骤降。当天，家住西渡街道的刘国忠老人从8千米外的家中赶到奉贤智慧供电营业厅，急着为自家翻新的楼房办理用电增容业务。走进营业厅，不会操作智能服务终端的他摁下营业厅入口处的“一键呼叫”按键。不到1分钟，在营业厅后台值班的营业员马茜就来到了老人身边：“伯伯，天这么冷，您大老远来太辛苦了。我帮您在手机上装个‘网上国网’APP，以后您在家就能查流程到哪步了，还能直接联系客户经理。”在马茜的指导下，刘国忠用“网上国网”APP办完居民用电增容业务，还学会了交电费、查余额、故障报修等常用功能。“你教得比我女儿还耐心、仔细，太谢谢了！”临走前，刘国忠说。
在建设之初，奉贤供电公司考虑到部分老年客户不熟悉智能设备，仍习惯于传统的业务办理模式，便在营业厅入口、智能服务终端上、座椅旁、各展示区内增设“一键呼叫”等智能化按钮，并组建后台值班团队，为老年人等特殊客户提供个性化服务。该公司还将智能服务终端进行适老化改造，将老年人使用频次高的业务办理项置于终端显示屏的首页。老年客户还可根据需求转为选择大字体和语音识别输入等功能。从投入运营至今，该营业厅已为36位老年客户提供服务。
交互式功能让客户体验更多元。除了能办理常规业务外，奉贤智慧供电营业厅还有互动科普教育等功能区。客户来到营业厅可体验多元化、沉浸式功能场景。2021年12月18日是周六，一堂妙趣横生的电力科普教学课在奉贤智慧供电营业厅开讲。来自惠敏学校三年级二班的9名学生围坐在“奉贤新城+新型电力系统”数字沙盘互动区，听营业员科普电力知识：“大家知道电从哪来的吗？是从……”
数字沙盘互动区既是奉贤智慧供电营业厅的特色展区，又是科普电力知识的课堂。数字沙盘不仅展示了奉贤博物馆等地标性用电客户的模型，还展示了光伏发电、风力发电等模型。学生们在互动屏上选择了感兴趣的新能源发电形式，即可在数字沙盘上观看生动的模型演示。数字沙盘运行所需电能全部来自奉贤智慧供电营业厅外部安装的18块光伏发电板。在这个区域，学生们可以近距离观察光伏发电板的结构，并在互动屏查看光伏发电板的实时运行状态。
在综合能源展示区，奉贤智慧供电营业厅展示了奉贤供电公司在建设分布式光伏发电项目等方面的技术优势及典型服务案例。客户可在该区域挑选专属客户经理提供其他增值服务。明尼苏达公司负责人高天宏就在到营业厅参观综合能源展示区后，主动找到供电公司了解所需服务。2021年12月9日，高天宏到在营业厅看到车间屋顶光伏发电系统的视频案例，便通过营业厅工作人员与国网上海综合能源服务有限公司取得联系。当月24日，该企业与国网上海综合能源服务有限公司签订400千瓦分布式光伏发电项目EPC总承包合同。该项目建成后预计每年为该企业减少约10%的碳排放量。
（摄影：吴俊菁）
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