本报讯 “尊敬的客户，故障处理完毕，已恢复送电，因本次停电给您带来的不便敬请谅解。”9月14日，完成复电后，蒙东科左后旗供电公司阿古拉供电所台区经理达福拉白拉在客户服务微信群里上传了现场照片并配文，向客户额尔顿乌力吉解释。
9月14日一早，阿古拉镇白兴吐嘎查养殖户额尔顿乌力吉在阿古拉供电所客户服务微信群里反映家中停电。该嘎查台区经理达福拉白拉第一时间赴现场抢修复电，并用“五图片五文字”及时向他反馈复电进度。“五图片、五文字”对应“准备巡检-巡检过程-发现故障-故障处理-故障处理完毕”五步流程。供电员工在这五个流程中，发送停电、巡线查找故障、发现故障、抢修及复电等五条信息，并为每条信息配上现场照片，让客户看到一线抢修的全过程。
9月初，科左后旗供电公司创新提出“五图片、五文字”抢修复电沟通机制，从客户报修到复电完成全程在微信群里反馈，确保故障处理透明公开，客户应知尽知。“供电公司全程告诉我抢修进度，我们也不用干着急了。”额尔顿乌力吉说。
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