国家电网哈密供电公司贴心服务暖人心

　　从11月23日起，哈密市迎来大范围降雪降温天气，局部地区出现强降雪，气象预警连续升级，对当地电网安全稳定运行和急修抢修工作带来挑战。国家电网哈密供电公司以雪为令，第一时间启动应急预案，组织各专业部门积极应对寒潮降雪天气，主动深入到困难群众家中检查供电线路、设施，确保电网设备运行最佳状态。

　　11月23日，国网新疆电力有限公司巴里坤县供电公司奎苏镇供电所所长张志鹏来到奎苏镇奎苏村五组的冯月兰的家里，帮她更换了新的开关和电线，避免因降雪天气发生跳闸。27年前冯月兰帮邻居家挖菜窖时，菜窖塌陷了把她压在了厚厚的土层里，当大家七手八脚把她挖出来后，命保住了，但是却压断了他的脊柱，冯月兰瘫痪了，丈夫伺候了她三年后离家出走，从此杳无音信，两个孩子由于生活所迫，常年在外打工也不回来。每天轮椅是陪伴他唯一的“亲人”。张志鹏连续10年，经常为他购买米面油等生活用品累计上万元，十年持续帮扶既有力度又有温度。张志鹏也获得了“新疆好人”与“自治区民族团结一家亲先进个人”称号。

　　张志鹏所在的供电所服务范围为3个乡镇18个村1.2余万客户的供电服务工作，每当降雪过后，他都会挨个到孤寡老人、留守儿童等困难群众家中回访，帮助他们检修线路和供电情况，用自己的实际行动诠释着一名基层电力人的责任和担当。

　　张志鹏从事供电工作已经有31年，今年已经53岁，他是同事眼里的线路“活地图”，也是供电所的“定心丸”。带领供电所员工高效圆满办成一件件难事大事。为了保障辖区供电安全，从2021年起，在国网哈密供电公司支持下共改造台区24台，新增技改低电压台区12台，改造10千伏线路5.6公里，低压线路23公里，三级漏报安装率100%，整治线径细下户线1060处，整改表后线1300余户，各项业务指标稳居前茅。2021年11月，奎苏镇供电所在一次性通过验收，成为整个哈密地区28个供电所中第一个命名的“五星级供电所”。2020-2023年度连续三年，高效完成政府煤改电民生工程任务，并逐户进行电价政策讲解，安全用电检查，护航居民温暖过冬。“线路故障停电，群众打电话找不到人怎么行?停电就是命令，不管那天是不是我值班，我也要做好随时抢修的准备……” 这些年里，他积极全身心投入到电网稳定发展工作中，他科学地总结出一套巡线“秘笈“——”两到(巡视到位、消缺到位)、三勤(腿勤、手勤、脑勤)、四要(要安全、要规范、要严格、要尽责)线路巡视法”并运用到工作中，有力地保证了线路安全运行，强化电网设备健康管理，实现多年安全生产“零事故”。

　　“只要老百姓能安心用电，我们苦一点、累一点，都是值得的”，张志鹏带领供电所开展“积分+全能”新模式，建立前端营配强融合、后台综合强专业的全能型供电所，创新“红橙黄”分类精准管控台区服务模式，推动“优质服务”向“温度服务”转型。疫情结束后他对辖区内全部用电企业客户逐户开展做好用电设施、设备的检查，并经常指导用电工作，为用电企业省电、省钱，提高了生产效率。另一方面密切关注落户企业的生命期、产品市场走势以及生产经营状况，主动帮助分析市场动态，合理利用峰谷电价政策，解除用电方面的后顾之忧。积极服务客户，把优质服务送到家门口，定期收集村民的用电诉求和用电时出现的问题开展关怀服务，拉近与用户的距离，这些暖心举措让大家赞不绝口。他以自己的实际行动实践履行社会责任，全方位为地区经济社会发展和乡村振兴发展。实现十年服务无投诉。

　　为应对此次降雪天气，国家电网哈密供电公司累计出动运维人员110人次、巡视人员86人次，抢修车辆33辆、应急车辆25辆、应急发电车4辆，回访各类用户500余家，解决用电问题246个，截至目前，哈密电网运行平稳。(杨宏建 冯洋)